Внутренние коммуникации:
4 главных тренда

Изменения, которые произошли в 2020 году, еще раз подчеркнули значимость внутренних коммуникаций в компании. Без качественной внутренней коммуникации теряются корпоративная миссия и ценности, замедляется адаптация новых сотрудников, невозможно поддерживать высокий уровень вовлеченности персонала. Именно поэтому руководителям и HR-специалистам необходимо оперативно реагировать на все изменения и внедрять новые рабочие инструменты, которые помогут усовершенствовать внутренние коммуникации и сделать рабочую среду более комфортной для всего персонала — как офисного, так и линейного.

Навигация по материалу

В этом материале мы кратко рассказываем об основных выводах, которые сделала американская консалтинговая компания Gallagher в ходе последнего опроса HR-специалистов на тему внутренних коммуникаций. Полную версию отчета можно получить, нажав на кнопку ниже.

Тренд № 1. Расширение цифровых технологий
Тренд № 2. Фокус на опыте сотрудников
Тренд № 3. Постоянные изменения становятся новой реальностью
Тренд № 4. Обратная связь — основа действия
Какие инструменты помогают усовершенствовать внутренние коммуникации?

Навигация по материалу

В этом материале мы кратко рассказываем об основных выводах, которые сделала американская консалтинговая компания Gallagher в ходе последнего опроса HR-специалистов на тему внутренних коммуникаций. Полную версию отчета можно получить, нажав на кнопку ниже.

Тренд № 1. Расширение цифровых технологий
Тренд № 2. Фокус на опыте сотрудников
Тренд № 3. Постоянные изменения становятся новой реальностью
Тренд № 4. Обратная связь — основа действия
Какие инструменты помогают усовершенствовать внутренние коммуникации?

Тренд № 1. Расширение цифровых технологий

Тренд №1. Расширение цифровых технологий

Изменения на фоне пандемии привели к повсеместному использованию цифровых технологий. Большинство организаций смогли либо внедрить новые инструменты для удаленной работы, либо масштабировать уже существующие. Так, доля использования площадок для видеоконференций (Zoom, Skype) выросла на 20%, а мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Viber) — на 14%. При этом, лишь малая часть сотрудников считает, что существующие цифровые каналы общения в совершенстве справляются со своими основными задачами — организацией командной работы, информированием, сбором обратной связи.

“

Многие компании при внедрении новых технологий фокусируются на офисных сотрудниках, у которых есть доступ к корпоративной цифровой экосистеме. При этом больше 80% сотрудников — например, на производстве или складах, в магазинах — даже не имеют доступа к рабочему компьютеру. Это стало отдельным большим вызовом для компаний, которые стремятся внедрить новые цифровые инструменты для работы с персоналом.

Александр Финн, СЕО Personik

“

Многие компании при внедрении новых технологий фокусируются на офисных сотрудниках, у которых есть доступ к корпоративной цифровой экосистеме. При этом больше 80% сотрудников — например, на производстве или складах, в магазинах — даже не имеют доступа к рабочему компьютеру. Это стало отдельным большим вызовом для компаний, которые стремятся внедрить новые цифровые инструменты для работы с персоналом.

Александр Финн, СЕО Personik

Тренд № 2. Фокус на опыте сотрудников

Все больше компаний начали уделять внимание формированию позитивного опыта сотрудников: согласно данным Gallagher, 68% HR-специалистов обсуждают развитие опыта сотрудников на уровне топ-менеджмента. В половине компаний выработаны четкие указания по построению ЕХ, в другой половине над этим работают без формализованных процедур. Особое внимание при формировании EX уделяется таким элементам, как увлеченность сотрудников работой, гибкость в выстраивании рабочего процесса, привлечение и удержание талантов.

“

Опыт сотрудника — это и своевременные персонализованные коммуникации, и непрерывный сбор обратной связи, и доступность корпоративных сервисов для сотрудника. Выстроить процессы управления опытом сотрудников без соответствующих цифровых инструментов невозможно.

Александр Финн, СЕО Personik

“

Опыт сотрудника — это и своевременные персонализованные коммуникации, и непрерывный сбор обратной связи, и доступность корпоративных сервисов для сотрудника. Выстроить процессы управления опытом сотрудников без соответствующих цифровых инструментов невозможно.

Александр Финн, СЕО Personik

Выстройте внутреннюю коммуникацию с Personik!

Запишитесь на демо и мы расскажем, как Personik поможет вам автоматизировать коммуникацию с сотрудниками.

Запросить демо

Тренд №3. Постоянные изменения становятся новой реальностью

Если раньше на внедрение официальной программы трансформации уходило около четырех лет, то в последнее время этот срок значительно сократился — время обязывает компании меняться быстро и радикально. Речь идет не только о внедрении новых цифровых инструментов — объектом изменений стали такие глобальные вещи, как кадровая структура, корпоративная культура, миссия и ценности компании.

Тем не менее, данные McKinsey указывают на то, что 70% задуманных изменений не достигают своей цели. Самая частая причина неудач — это отсутствие грамотно выстроенного процесса управления изменениями, который включает в себя реализацию нововведений на индивидуальном, проектном и организационном уровнях. Желая внедрить изменения, сосредоточьтесь не только на разработке программы, но и на деталях ее реализации.

Тренд №4. Обратная связь — основа действия

Как можно улучшить опыт сотрудников, если ваш персонал не имеет возможности честно и открыто высказать свое мнение? Менеджеры, которые отвечают за внутреннюю коммуникацию, должны регулярно собирать обратную связь. Это поможет собрать конкретные данные, которые можно будет использовать для совершенствования EX.

“

Современные компании должны уметь оперативно реагировать на изменения. Поэтому вместо ежегодного анкетирования компаниям необходимо внедрять инструменты оперативного сбора обратной связи, просто чтобы не проиграть в борьбе за таланты и оставаться конкурентоспособными.

Александр Финн, СЕО Personik

“

Современные компании должны уметь оперативно реагировать на изменения. Поэтому вместо ежегодного анкетирования компаниям необходимо внедрять инструменты оперативного сбора обратной связи, просто чтобы не проиграть в борьбе за таланты и оставаться конкурентоспособными.

Александр Финн, СЕО Personik

Более того, руководители отдела внутренних коммуникаций должны анализировать все полученные данные и использовать эти результаты для принятия дальнейших решений. Также организациям необходимо сравнивать свой прогресс с прогрессом конкурентов в их отрасли — согласно опросу, так делают всего лишь 5% компаний. Сравнительный анализ позволит понять, какие инструменты в конкретной работают лучше всего, а также начать работу над их внедрением у себя в компании.

Какие инструменты помогают усовершенствовать внутренние коммуникации?

Руководители и менеджеры, которые управляют внутренними коммуникациями, несут большую ответственность за вовлеченность и позитивный опыт сотрудников — а значит, напрямую влияют на бизнес-результаты компании. Несмотря на распространение мессенджеров и платформ для видео-конференций, они далеко не всегда справляются с базовыми коммуникативными задачами — информирование и поддержка сотрудников, сопровождение в процессе адаптации и развития, сбор обратной связи.

Для того чтобы построить максимально эффективную коммуникацию, цифровые инструменты должны:

Распространять
корпоративные новости
Обеспечивать прямое взаимодействие
со службами поддержки
Предоставлять доступ к корпоративной
базе знаний и другим материалам
Помогать в сборе обратной связи
и проведении импульсных опросов
Быть удобными для всего персонала
компании — как офисного, так и линейного

Все эти функции и требования собраны в коммуникационной платформе Personik, которая позволяет создать цифрового помощника сотрудника в виде чат-бота в любом мессенджере. Personik уже используют в ведущих российских компаниях — попробуйте и вы!

Руководители и менеджеры, которые управляют внутренними коммуникациями, несут большую ответственность за вовлеченность и позитивный опыт сотрудников — а значит, напрямую влияют на бизнес-результаты компании. Несмотря на распространение мессенджеров и платформ для видео-конференций, они далеко не всегда справляются с базовыми коммуникативными задачами — информирование и поддержка сотрудников, сопровождение в процессе адаптации и развития, сбор обратной связи.

Для того чтобы построить максимально эффективную коммуникацию, цифровые инструменты должны:

Распространять корпоративные новости;
Обеспечивать прямое взаимодействие со службами поддержки;
Предоставлять доступ к корпоративной базе знаний и другим материалам;
Помогать в сборе обратной связи и проведении импульсных опросов;
Быть удобными для всего персонала компании — как офисного, так и линейного.

Все эти функции и требования собраны в коммуникационной платформе Personik, которая позволяет создать цифрового помощника сотрудника в виде чат-бота в любом мессенджере. Personik уже используют в ведущих российских компаниях — попробуйте и вы!

Personik — простая платформа, позволяющая управлять распространением контента в вашей компании. Посмотрите наши решения, например чат-боты в коммуникациях.

Оставить комментарий к статье

Поделиться материалом в социальных сетях

Подберем решение для вас

Екатерина

Архитектор платформы

Эдуард

Мастер разработки

Александр

Основатель и CEO

Александр

Клиентский сервис и процессы

Внутренние коммуникации: 4 главных тренда

Тренд № 1. Расширение цифровых технологий

Тренд №1. Расширение цифровых технологий

Тренд № 2. Фокус на опыте сотрудников

Тренд № 2. Фокус на опыте сотрудников

Тренд №3. Постоянные изменения становятся новой реальностью

Тренд №3. Постоянные изменения становятся новой реальностью

Тренд №4. Обратная связь — основа действия

Тренд №4. Обратная связь — основа действия

Какие инструменты помогают усовершенствовать внутренние коммуникации?

Какие инструменты помогают усовершенствовать внутренние коммуникации?

Подберем решение для вас

Внутренние коммуникации:
4 главных тренда