Employee Experience:
как опыт сотрудников влияет на компанию?

Даже если вы не работаете в HR-сфере, вам наверняка знакомы такие термины, как Employee Loyalty, Employee Engagement и Employee Value Proposition. Они пришли к нам с Запада еще в начале 2000-х годов, но по-настоящему популярными стали только в последние пять лет. Тем не менее, из-за множества трактовок и разных подходов к управлению персоналом эти понятия часто определяются ошибочно или неполно.

В этом материале мы поговорим о том, что такое Employee Experience, как его измерить и усовершенствовать.

Что такое Employee Experience?

Employee Experience (ЕХ) буквально переводится с английского языка как «опыт сотрудника». Под этим термином многие ошибочно понимают удовлетворенность персонала, его вовлеченность, комфорт на рабочем месте или получение дополнительных льгот. Однако EX — это комплексная система, которая не ограничивается только одним из этих пунктов.

Опыт сотрудника — это результат взаимоотношений, которые компания строит с сотрудником на протяжении всего карьерного развития и даже после того, как он покинул компанию. Сюда входит процесс отбора, интервью, адаптации, развития, выполнения повседневных задач. Позитивный опыт складывается из трех основных факторов:

EX процессы

Простота участия в бизнес-процессах, автоматизация рутинных задач, оптимизация любой работы

EX пространство

Условия, в которых работают сотрудники. Дизайн интерьера, рабочая техника, планировка офиса — всё должно быть комфортным и функциональным

Эмоциональный EX

Ощущения сотрудников от работы в компании — отношения с коллегами и руководством, организационная структура, стиль управления

В 2021 году Employee Experience стал одним из главных бизнес-трендов. Если раньше компании уделяли больше внимания клиентскому опыту, то сейчас оно сфокусировано на сотрудниках. Согласно The Economist Intelligence Unit, построение позитивного опыта сотрудника является самой приоритетной задачей для руководителей 81% компаний.

Что такое Employee Experience?

Employee Experience (ЕХ) буквально переводится с английского языка как «опыт сотрудника». Под этим термином многие ошибочно понимают удовлетворенность персонала, его вовлеченность, комфорт на рабочем месте или получение дополнительных льгот. Однако EX — это комплексная система, которая не ограничивается только одним из этих пунктов.

Опыт сотрудника — это результат взаимоотношений, которые компания строит с сотрудником на протяжении всего карьерного развития и даже после того, как он покинул компанию. Сюда входит процесс отбора, интервью, адаптации, развития, выполнения повседневных задач. Позитивный опыт складывается из трех основных факторов:

EX процессы

Простота участия в бизнес-процессах, автоматизация рутинных задач, оптимизация любой работы

EX пространство

Условия, в которых работают сотрудники. Дизайн интерьера, рабочая техника, планировка офиса — всё должно быть комфортным и функциональным

Эмоциональный EX

Ощущения сотрудников от работы в компании — отношения с коллегами и руководством, организационная структура, стиль управления

В 2021 году Employee Experience стал одним из главных бизнес-трендов. Если раньше компании уделяли больше внимания клиентскому опыту, то сейчас оно сфокусировано на сотрудниках. Согласно The Economist Intelligence Unit, построение позитивного опыта сотрудника является самой приоритетной задачей для руководителей 81% компаний.

Почему опыт сотрудника — это важно?

Опыт сотрудников является основой эффективности бизнеса, поэтому счастливый персонал — это самая выгодная инвестиция для компании. В конечном итоге, именно опыт сотрудников, позитивный или негативный, будет влиять на множество важных аспектов: успешность и прибыльность компании, ее имидж и репутация как работодателя, уровень текучести, личный бренд собственника бизнеса.

Почти 80% руководителей оценивают Employee Experience как очень важный параметр в работе предприятия, а IBM и Globforce в своем отчете также показывают тесную связь между позитивным опытом сотрудников и результатами работы: сотрудники, которые испытывают чувство принадлежности к компании и понимают свои цели, с большей вероятностью будут стараться превзойти ожидания руководства и выйти за рамки типичных должностных обязанностей.

Почему опыт сотрудника — это важно?

Опыт сотрудников является основой эффективности бизнеса, поэтому счастливый персонал — это самая выгодная инвестиция для компании. В конечном итоге, именно опыт сотрудников, позитивный или негативный, будет влиять на множество важных аспектов: успешность и прибыльность компании, ее имидж и репутация как работодателя, уровень текучести, личный бренд собственника бизнеса.

Почти 80% руководителей оценивают Employee Experience как очень важный параметр в работе предприятия, а IBM и Globforce в своем отчете также показывают тесную связь между позитивным опытом сотрудников и результатами работы: сотрудники, которые испытывают чувство принадлежности к компании и понимают свои цели, с большей вероятностью будут стараться превзойти ожидания руководства и выйти за рамки типичных должностных обязанностей.

Как измерить Employee Experience?

Для того, чтобы усовершенствовать опыт сотрудников в вашей компании, необходимо понять его нынешнее состояние. Есть три способа измерения Employee Experience: опросы вовлеченности персонала, оценка уровня удовлетворенности персонала (eNPS) и отслеживание текучести кадров.

Вовлеченность персонала

Вовлеченность — это физическое, эмоциональное и интеллектуальное состояние, которое мотивирует сотрудников выполнять их работу как можно лучше, а исследование вовлеченности с помощью опросов — простой и эффективный способ получения обратной связи от персонала. Опросы позволяют оценить целый ряд факторов, помимо опыта работника: его уровень вовлеченности, удовлетворенности, продуктивности и мотивации.

Удовлетворенность персонала

Employee Net Promoter Score — параметр, отражающий вероятность того, что сотрудники порекомендуют свое место работы друзьям, знакомым или семье. Он позволяет отследить, насколько работник лоялен к компании, как он оценивает кадровую политику и культуру внутри организации.

Текучесть кадров

Изучение текучести кадров не только поможет понять, почему от вас уходят специалисты, но и предотвратить последующий отток персонала. Собирая обратную связь от бывших сотрудников можно определить самые частые причины увольнения и провести работу над ошибками для улучшения их опыта.

Вовлеченность персонала

Вовлеченность — это физическое, эмоциональное и интеллектуальное состояние, которое мотивирует сотрудников выполнять их работу как можно лучше, а исследование вовлеченности с помощью опросов — простой и эффективный способ получения обратной связи от персонала. Опросы позволяют оценить целый ряд факторов, помимо опыта работника: его уровень вовлеченности, удовлетворенности, продуктивности и мотивации.

Удовлетворенность персонала

Employee Net Promoter Score — параметр, отражающий вероятность того, что сотрудники порекомендуют свое место работы друзьям, знакомым или семье. Он позволяет отследить, насколько работник лоялен к компании, как он оценивает кадровую политику и культуру внутри организации.

Текучесть кадров

Изучение текучести кадров не только поможет понять, почему от вас уходят специалисты, но и предотвратить последующий отток персонала. Собирая обратную связь от бывших сотрудников можно определить самые частые причины увольнения и провести работу над ошибками для улучшения их опыта.

После того, как вы измерите текущий уровень Employee Experience в вашей компании, можно приступать к разработке стратегии по его усовершенствованию и развитию.

Как сформировать положительный опыт сотрудника: 5 советов для HR-специалиста

Как сформировать положительный опыт сотрудника:
5 советов для HR-специалиста

1

Улучшите онбординг

Исследование Undercover Recruiter показало, что 15% сотрудников более вовлечены в рабочие процессы, если у них был хороший опыт найма в компанию. В процессе онбординга важно показать сотруднику его карьерный план, познакомить с командой и начальством, ответить на все интересующие вопросы.

2

Избавьтесь от лишней бюрократии

Бесконечная бумажная документация значительно снижает внимание и вовлеченность сотрудника. Именно поэтому многие компании сегодня автоматизируют рутинные процессы, связанные с бумагами: оформление справок и страховок, получение расчетного листа, запрос необходимого документа. Для этого используют сервисы самообслуживания сотрудников, реализованные в цифровом формате.

3

Усовершенствуйте внутреннюю коммуникацию

Сюда входит и общение с коллегами, и оперативные ответы на вопросы, и сбор обратной связи. Оптимизировать эти процессы тоже помогут IT-инструменты — например, чат-боты, которые позволяют собирать фидбэк от персонала, задавать вопросы не покидая рабочего места, доносить до руководителя информацию о прогрессе сотрудника.

4

Составьте матрицу ответственности

Отсутствие понятного распределения ответственности может привести не только к путанице, но и к страху сотрудника быть наказанным за ошибку. Поэтому важно четко обозначать ответственность в формате «задача — ответственное лицо» для того, чтобы снизить уровень стресса сотрудника и улучшить понимание бизнес-процессов.

5

Создайте нематериальные ценности

Социально-благотворительная деятельность — важный аспект в формировании положительного опыта сотрудника. Это позволяет привлекать работников, для которых важно то, чем они занимаются. Совпадение ценностей компании и сотрудников повышает уровень мотивации, вовлеченности и удовлетворенности персонала.

1

Улучшите онбординг

Исследование Undercover Recruiter показало, что 15% сотрудников более вовлечены в рабочие процессы, если у них был хороший опыт найма в компанию. В процессе онбординга важно показать сотруднику его карьерный план, познакомить с командой и начальством, ответить на все интересующие вопросы.

2

Избавьтесь от лишней бюрократии

Бесконечная бумажная документация значительно снижает внимание и вовлеченность сотрудника. Именно поэтому многие компании сегодня автоматизируют рутинные процессы, связанные с бумагами: оформление справок и страховок, получение расчетного листа, запрос необходимого документа. Для этого используют сервисы самообслуживания сотрудников, реализованные в цифровом формате.

3

Усовершенствуйте внутреннюю коммуникацию

Сюда входит и общение с коллегами, и оперативные ответы на вопросы, и сбор обратной связи. Оптимизировать эти процессы тоже помогут IT-инструменты — например, чат-боты, которые позволяют собирать фидбэк от персонала, задавать вопросы не покидая рабочего места, доносить до руководителя информацию о прогрессе сотрудника.

4

Составьте матрицу ответственности

Отсутствие понятного распределения ответственности может привести не только к путанице, но и к страху сотрудника быть наказанным за ошибку. Поэтому важно четко обозначать ответственность в формате «задача — ответственное лицо» для того, чтобы снизить уровень стресса сотрудника и улучшить понимание бизнес-процессов.

5

Создайте нематериальные ценности

Социально-благотворительная деятельность — важный аспект в формировании положительного опыта сотрудника. Это позволяет привлекать работников, для которых важно то, чем они занимаются. Совпадение ценностей компании и сотрудников повышает уровень мотивации, вовлеченности и удовлетворенности персонала.

Как реализуется опыт сотрудника в разных компаниях: успешные кейсы

Внутри Workday создана комфортная и инклюзивная среда: сотрудники особенно выделяют честность и этичность руководства, доброжелательность коллег, постоянную поддержку со стороны компании и непринужденную атмосферу в офисе. 95% работников Workday отмечают, что всегда чувствуют себя желанным гостем в компании и с гордостью рассказывают другим людям о своем месте работы.

Основной принцип компании — экологичность, как по отношению к окружающей среде, так и в коллективе. Patagonia предоставляет персоналу специальные льготы, уход за детьми, автономию на рабочем месте. Также организация регулярно финансирует программы стажировок в экологических некоммерческих мероприятиях, тем самым формируя правильные ценности в коллективе.

Приоритеты Сбербанка — личное совершенствование каждого сотрудника, баланс между работой и личной жизнью, а также психологическое здоровье персонала. Компания предлагает гибкие условия работы (на дому или неполный рабочий день), развивает внутренние коммуникации и регулярно собирает обратную связь. Итог — 84% сотрудников гордятся тем, что работают в Сбербанке.

Оставить комментарий к статье

Поделиться материалом в социальных сетях

Подберем решение для вас

Екатерина

Архитектор платформы

Эдуард

Мастер разработки

Александр

Основатель и CEO

Александр

Клиентский сервис и процессы

Employee Experience: как опыт сотрудников влияет на компанию?

Что такое Employee Experience?

Что такое Employee Experience?

Почему опыт сотрудника — это важно?

Почему опыт сотрудника — это важно?

Как измерить Employee Experience?

Как измерить Employee Experience?

Как сформировать положительный опыт сотрудника: 5 советов для HR-специалиста

Как сформировать положительный опыт сотрудника: 5 советов для HR-специалиста

Как реализуется опыт сотрудника в разных компаниях: успешные кейсы

Как реализуется опыт сотрудника в разных компаниях: успешные кейсы

Подберем решение для вас

Employee Experience:
как опыт сотрудников влияет на компанию?

Как сформировать положительный опыт сотрудника:
5 советов для HR-специалиста