Employee Experience:
как опыт сотрудников влияет на компанию?

Даже если вы не работаете в HR-сфере, вам наверняка знакомы такие термины, как Employee Loyalty, Employee Engagement и Employee Value Proposition. Они пришли к нам с Запада еще в начале 2000-х годов, но по-настоящему популярными стали только в последние пять лет. Тем не менее, из-за множества трактовок и разных подходов к управлению персоналом эти понятия часто определяются ошибочно или неполно.

Этот материал посвящен теме Employee Experience — что это такое, как его измерить и улучшить.

Что такое Employee Experience?

Опыт сотрудника - Employee Experience (ЕX) – это комплексная система, охватывающая взаимодействие компании с работником на протяжении всей его карьеры. Под опытом сотрудника подразумевается не только уровень удовлетворенности персонала, его участие во внутренних процессах, комфортность трудовой обстановки или получение дополнительных преимуществ. Оно включает в себя процессы рекрутинга, собеседования, адаптации, профессионального развития и ежедневного выполнения рабочих задач.

Опыт сотрудника зависит от трех основных факторов:

EX процессы

Простота участия в бизнес-процессах, автоматизация рутинных задач и оптимизация любой работы. Чем более эффективными и прозрачными являются эти процессы, тем лучше опыт сотрудника. Когда процессы хорошо продуманы и организованы, сотрудники могут работать более эффективно, избегая лишних ошибок, дублирующих действий и ненужных задержек. Важно, чтобы процессы были логичными, удобными и адаптированными к конкретным потребностям команды.
EX пространство

Это физическое окружение, в котором работает сотрудник. Рабочая среда должна быть комфортной и функциональной, чтобы создавать приятную атмосферу, способствующую продуктивности. Это включает в себя дизайн интерьера, удобную офисную мебель, хорошую освещенность, необходимую технику и инфраструктуру. Кроме того, важным аспектом является возможность для сотрудников выбирать наиболее подходящее для них место работы – будь то отдельный кабинет, открытое пространство или комната для творчества и отдыха.
Эмоциональный EX

Ощущения сотрудников от работы в компании, включая отношения с коллегами и руководством, организационную структуру и стиль управления. Это всё, что касается эмоций и чувств сотрудника, связанных с работой. Одним из важных аспектов является лидерство и руководство, способное вдохновить и поддержать команду, обеспечивая ее рост и развитие. Также важно создавать атмосферу доверия, взаимного уважения и поддержки между сотрудниками. Обратная связь и возможность прокачивать свои навыки также сильно влияют на эмоциональную составляющую опыта сотрудника.

Employee Experience, оказывается, является критическим фактором в успехе компании. Недавние исследования показали, что удовлетворенность и эмоциональное благополучие сотрудников имеют прямую связь с их производительностью и преданностью работе. Согласно The Economist Intelligence Unit, построение позитивного опыта сотрудника является самой приоритетной задачей для руководителей 81% компаний. Интересно? Давайте разберемся, как опыт сотрудников может повлиять на компанию.

Что такое Employee Experience?

Опыт сотрудника - Employee Experience (ЕX) – это комплексная система, охватывающая взаимодействие компании с работником на протяжении всей его карьеры. Под опытом сотрудника подразумевается не только уровень удовлетворенности персонала, его участие во внутренних процессах, комфортность трудовой обстановки или получение дополнительных преимуществ. Оно включает в себя процессы рекрутинга, собеседования, адаптации, профессионального развития и ежедневного выполнения рабочих задач.

Опыт сотрудника зависит от трех основных факторов:

EX процессы

Простота участия в бизнес-процессах, автоматизация рутинных задач и оптимизация любой работы. Чем более эффективными и прозрачными являются эти процессы, тем лучше опыт сотрудника. Когда процессы хорошо продуманы и организованы, сотрудники могут работать более эффективно, избегая лишних ошибок, дублирующих действий и ненужных задержек. Важно, чтобы процессы были логичными, удобными и адаптированными к конкретным потребностям команды.
EX пространство

Это физическое окружение, в котором работает сотрудник. Рабочая среда должна быть комфортной и функциональной, чтобы создавать приятную атмосферу, способствующую продуктивности. Это включает в себя дизайн интерьера, удобную офисную мебель, хорошую освещенность, необходимую технику и инфраструктуру. Кроме того, важным аспектом является возможность для сотрудников выбирать наиболее подходящее для них место работы – будь то отдельный кабинет, открытое пространство или комната для творчества и отдыха.
Эмоциональный EX

Ощущения сотрудников от работы в компании, включая отношения с коллегами и руководством, организационную структуру и стиль управления. Это всё, что касается эмоций и чувств сотрудника, связанных с работой. Одним из важных аспектов является лидерство и руководство, способное вдохновить и поддержать команду, обеспечивая ее рост и развитие. Также важно создавать атмосферу доверия, взаимного уважения и поддержки между сотрудниками. Обратная связь и возможность прокачивать свои навыки также сильно влияют на эмоциональную составляющую опыта сотрудника.

Employee Experience, оказывается, является критическим фактором в успехе компании. Недавние исследования показали, что удовлетворенность и эмоциональное благополучие сотрудников имеют прямую связь с их производительностью и преданностью работе. Согласно The Economist Intelligence Unit, построение позитивного опыта сотрудника является самой приоритетной задачей для руководителей 81% компаний. Интересно? Давайте разберемся, как опыт сотрудников может повлиять на компанию.

Почему опыт сотрудника — это важно?

Первое, что следует учесть, это то, что счастливые сотрудники оказывают положительное влияние на клиентскую базу компании. Если сотрудникам нравится работать в компании, они активно и гордо представляют ее клиентам. Это создает положительное впечатление и усиливает доверие клиентов к бренду. В конечном итоге, довольные клиенты склонны рекомендовать компанию своим знакомым и возвращаться снова, что приводит к увеличению объемов продаж и росту репутации компании.

Employee Experience, существенно влияет на продуктивность и результативность. Когда сотрудники чувствуют себя ценными и значимыми для компании, они более мотивированы и готовы работать на 100%. Сотрудники, которые чувствуют поддержку руководства и коллективного духа, полны энтузиазма и инициативы. В результате, они более эффективны в своей работе.

Кроме того, удовлетворенные сотрудники менее склонны покидать компанию. Они чувствуют лояльность к организации, потому что она заботится о их потребностях и благополучии. Это приводит к уменьшению текучести кадров, сохранению опыта и знаний, а также сокращению издержек на поиск и обучение новых сотрудников. Постоянство сотрудников позволяет компании сохранять стабильность и продолжать эффективно функционировать.

Почти 80% руководителей оценивают EX как очень важный параметр, а Globforce и IBM в своем отчете показывают тесную связь между позитивным опытом сотрудников и результатами работы.

Employee Experience является фундаментом успешного бизнеса, поэтому удовлетворенный персонал является наиболее выгодным вложением для организации.

Почему опыт сотрудника — это важно?

Первое, что следует учесть, это то, что счастливые сотрудники оказывают положительное влияние на клиентскую базу компании. Если сотрудникам нравится работать в компании, они активно и гордо представляют ее клиентам. Это создает положительное впечатление и усиливает доверие клиентов к бренду. В конечном итоге, довольные клиенты склонны рекомендовать компанию своим знакомым и возвращаться снова, что приводит к увеличению объемов продаж и росту репутации компании.

Employee Experience, существенно влияет на продуктивность и результативность. Когда сотрудники чувствуют себя ценными и значимыми для компании, они более мотивированы и готовы работать на 100%. Сотрудники, которые чувствуют поддержку руководства и коллективного духа, полны энтузиазма и инициативы. В результате, они более эффективны в своей работе.

Кроме того, удовлетворенные сотрудники менее склонны покидать компанию. Они чувствуют лояльность к организации, потому что она заботится о их потребностях и благополучии. Это приводит к уменьшению текучести кадров, сохранению опыта и знаний, а также сокращению издержек на поиск и обучение новых сотрудников. Постоянство сотрудников позволяет компании сохранять стабильность и продолжать эффективно функционировать.

Почти 80% руководителей оценивают EX как очень важный параметр, а Globforce и IBM в своем отчете показывают тесную связь между позитивным опытом сотрудников и результатами работы.

Employee Experience является фундаментом успешного бизнеса, поэтому удовлетворенный персонал является наиболее выгодным вложением для организации.

Как измерить Employee Experience?

Для усовершенствования опыта сотрудников в организации необходимо измерить его текущее состояние с помощью трех методов: опросы вовлеченности персонала, оценка уровня удовлетворенности персонала (ENPS) и отслеживание текучести кадров.

Вовлеченность персонала

Опросы вовлеченности персонала позволяют оценить уровень вовлеченности, удовлетворенности, продуктивности и мотивации сотрудников.
Удовлетворенность персонала

ENPS (Employee Net Promoter Score) — это параметр, отражающий вероятность рекомендации сотрудником своей компании другим людям. Он позволяет оценить лояльность сотрудников, их взгляд на кадровую политику и корпоративную культуру.
Текучесть кадров

Отслеживание текучести кадров помогает понять, почему сотрудники покидают компанию, а также предотвратить последующий отток сотрудников. Обратная связь от бывших сотрудников позволяет выявить частые причины ухода и работать над улучшением опыта.

Вовлеченность персонала

Опросы вовлеченности персонала позволяют оценить уровень вовлеченности, удовлетворенности, продуктивности и мотивации сотрудников.
Удовлетворенность персонала

ENPS (Employee Net Promoter Score) — это параметр, отражающий вероятность рекомендации сотрудником своей компании другим людям. Он позволяет оценить лояльность сотрудников, их взгляд на кадровую политику и корпоративную культуру.
Текучесть кадров

Отслеживание текучести кадров помогает понять, почему сотрудники покидают компанию, а также предотвратить последующий отток сотрудников. Обратная связь от бывших сотрудников позволяет выявить частые причины ухода и работать над улучшением опыта.

После оценки текущего уровня опыта сотрудников в компании можно разработать стратегию по его улучшению и развитию.

Прокачайте employee experience ваших сотрудников с Personik

Запишитесь на бесплатную консультацию, и мы расскажем вам, как платформа Personik поможет вам в улучшении опыта сотрудников

Запросить демо

Как сформировать положительный опыт сотрудника: 5 советов для HR-специалиста

Как сформировать положительный опыт сотрудника:
5 советов для HR-специалиста

Оптимизация процесса "онбординга"

Исследование Undercover Recruiter показало, что 15% сотрудников проявляют большую вовлеченность в рабочие процессы, если у них был положительный опыт в процессе найма в компанию. Важно показать сотруднику его карьерный план, познакомить его с командой и руководством, а также ответить на все его вопросы в период "онбординга".

С помощью платформы Personik можно создать уникальный и персонализированный процесс «онбординга» для каждого сотрудника. Платформа позволяет автоматизировать задачи, связанные с вводным обучением, ознакомлением с внутренними ресурсами и политиками компании, а также учетом новых сотрудников в системах и базах данных.

Благодаря платформе Personik время, затраченное на процесс «онбординга», сокращается в несколько раз, что позволяет компаниям сосредоточиться на более важных задачах. В конечном итоге, это повышает эффективность работы и увеличивает удовлетворенность как новых сотрудников, так и руководства.
Устранение избыточной бюрократии

Избыточная бюрократия является проблемой, которая значительно снижает внимание и вовлеченность сотрудников из-за огромного количества бумажной документации. В настоящее время многие компании предпринимают шаги по автоматизации рутинных процессов, связанных с бумагами. Оформление справок и страховок, получение расчетных листов и запросы на другие необходимые документы становятся доступными через сервисы самообслуживания сотрудников в цифровом формате.
Улучшение внутренней коммуникации

Улучшение внутренней коммуникации также является важной задачей. Взаимодействие с коллегами и организация быстрых ответов на вопросы, а также сбор обратной связи играют важную роль в формировании позитивного опыта сотрудников. Инструменты информационных технологий, такие как чат-боты, помогают оптимизировать коммуникационные процессы, позволяя сотрудникам задавать вопросы, не покидая своего рабочего места, и информировать руководителей о своем прогрессе.
Создание матрицы ответственности

Создание матрицы ответственности является важным шагом в организации бизнес-процессов. Отсутствие ясного распределения задач и ответственности может привести к путанице и страху сотрудников быть наказанными за возможные ошибки. Поэтому важно четко определить ответственность, используя формат «задача — ответственное лицо». Такой подход поможет снизить уровень стресса у сотрудников и улучшить понимание бизнес-процессов.
Создание нематериальных ценностей

Социально-благотворительная деятельность является важным аспектом при формировании положительного опыта сотрудников. Это помогает привлекать работников, которым важно то, чем они занимаются. Совпадение ценностей компании и ее сотрудников повышает уровень вовлеченности, мотивации и удовлетворенности персонала.

Уделяйте внимание вопросам баланса работы и личной жизни: признайте, что сотрудники также имеют семьи, хобби и личные обязанности. Предоставьте гибкие графики работы и возможности для отпусков, чтобы поддерживать их эмоциональное благополучие и здоровье.

Оптимизация процесса "онбординга"

Исследование Undercover Recruiter показало, что 15% сотрудников проявляют большую вовлеченность в рабочие процессы, если у них был положительный опыт в процессе найма в компанию. Важно показать сотруднику его карьерный план, познакомить его с командой и руководством, а также ответить на все его вопросы в период "онбординга".

С помощью платформы Personik можно создать уникальный и персонализированный процесс «онбординга» для каждого сотрудника. Платформа позволяет автоматизировать задачи, связанные с вводным обучением, ознакомлением с внутренними ресурсами и политиками компании, а также учетом новых сотрудников в системах и базах данных.

Благодаря платформе Personik время, затраченное на процесс «онбординга», сокращается в несколько раз, что позволяет компаниям сосредоточиться на более важных задачах. В конечном итоге, это повышает эффективность работы и увеличивает удовлетворенность как новых сотрудников, так и руководства.
Устранение избыточной бюрократии

Избыточная бюрократия является проблемой, которая значительно снижает внимание и вовлеченность сотрудников из-за огромного количества бумажной документации. В настоящее время многие компании предпринимают шаги по автоматизации рутинных процессов, связанных с бумагами. Оформление справок и страховок, получение расчетных листов и запросы на другие необходимые документы становятся доступными через сервисы самообслуживания сотрудников в цифровом формате.
Улучшение внутренней коммуникации

Улучшение внутренней коммуникации также является важной задачей. Взаимодействие с коллегами и организация быстрых ответов на вопросы, а также сбор обратной связи играют важную роль в формировании позитивного опыта сотрудников. Инструменты информационных технологий, такие как чат-боты, помогают оптимизировать коммуникационные процессы, позволяя сотрудникам задавать вопросы, не покидая своего рабочего места, и информировать руководителей о своем прогрессе.
Создание матрицы ответственности

Создание матрицы ответственности является важным шагом в организации бизнес-процессов. Отсутствие ясного распределения задач и ответственности может привести к путанице и страху сотрудников быть наказанными за возможные ошибки. Поэтому важно четко определить ответственность, используя формат «задача — ответственное лицо». Такой подход поможет снизить уровень стресса у сотрудников и улучшить понимание бизнес-процессов.
Создание нематериальных ценностей

Социально-благотворительная деятельность является важным аспектом при формировании положительного опыта сотрудников. Это помогает привлекать работников, которым важно то, чем они занимаются. Совпадение ценностей компании и ее сотрудников повышает уровень вовлеченности, мотивации и удовлетворенности персонала.

Уделяйте внимание вопросам баланса работы и личной жизни: признайте, что сотрудники также имеют семьи, хобби и личные обязанности. Предоставьте гибкие графики работы и возможности для отпусков, чтобы поддерживать их эмоциональное благополучие и здоровье.

Как реализуется опыт сотрудника в разных компаниях: успешные кейсы

Внутри Workday создана комфортная и инклюзивная среда: сотрудники особенно выделяют честность и этичность руководства, доброжелательность коллег, постоянную поддержку со стороны компании и непринужденную атмосферу в офисе. 95% работников Workday отмечают, что всегда чувствуют себя желанным гостем в компании и с гордостью рассказывают другим людям о своем месте работы.

Основной принцип компании — экологичность, как по отношению к окружающей среде, так и в коллективе. Patagonia предоставляет персоналу специальные льготы, уход за детьми, автономию на рабочем месте. Также организация регулярно финансирует программы стажировок в экологических некоммерческих мероприятиях, тем самым формируя правильные ценности в коллективе.

Приоритеты Сбербанка — личное совершенствование каждого сотрудника, баланс между работой и личной жизнью, а также психологическое здоровье персонала. Компания предлагает гибкие условия работы (на дому или неполный рабочий день), развивает внутренние коммуникации и регулярно собирает обратную связь. Итог — 84% сотрудников гордятся тем, что работают в Сбербанке.

Заключение

Независимо от того, малый это стартап или крупная компания, опыт сотрудников имеет важное значение для успеха бизнеса. Продуманный и положительный опыт сотрудников увеличивает их преданность, производительность и удовлетворенность, что в конечном итоге способствует росту компании. Так что не стоит недооценивать влияние Employee Experience - это реальный ключ к успеху!

Оставить комментарий к статье

Поделиться материалом в социальных сетях

Подберем решение для вас

Екатерина

Архитектор платформы

Эдуард

Мастер разработки

Александр

Основатель и CEO

Александр

Клиентский сервис и процессы

Employee Experience: как опыт сотрудников влияет на компанию?

Что такое Employee Experience?

Что такое Employee Experience?

Почему опыт сотрудника — это важно?

Почему опыт сотрудника — это важно?

Как измерить Employee Experience?

Как измерить Employee Experience?

Как сформировать положительный опыт сотрудника: 5 советов для HR-специалиста

Как сформировать положительный опыт сотрудника: 5 советов для HR-специалиста

Как реализуется опыт сотрудника в разных компаниях: успешные кейсы

Как реализуется опыт сотрудника в разных компаниях: успешные кейсы

Заключение

Подберем решение для вас

Employee Experience:
как опыт сотрудников влияет на компанию?

Как сформировать положительный опыт сотрудника:
5 советов для HR-специалиста