Система управления талантами для линейного персонала

Корпоративная база знаний

Создайте базу знаний: сотрудники получат круглосуточный доступ к необходимой информации без личного обращения к HR-специалистам

Хочу увидеть в деле!

Если вы сталкиваетесь с большим объемом вопросов от сотрудников, значит пришло время автоматизировать процесс ответов. Когда HR-специалисты загружены рутинными задачами, которые не требуют опыта и нестандартного подхода к решению, они не могут сосредоточиться на более важных задачах – обучении и развитии кадров, управлении талантами, удержании сотрудников. В этом поможет Personik!

Как работает база знаний Personik?

Для HR-специалиста

Одна из возможностей платформы Personik — создание базы знаний. Она состоит из разделов (интентов) и содержит всю необходимую сотрудникам для работы информацию и ответы на частые вопросы. База знаний создается и редактируется администратором в платформе.

Настроенная база знаний в платформе Personik

Корпоративная база знаний Personik не ограничена по объему: вы можете загружать тексты, файлы, изображения, видео, видеоособщения, ссылки в любом количестве.

Для сотрудника:

Сотрудники получают доступ к базе знаний через чат-бот в своем смартфоне. У них есть два способа получить нужную информацию:

1

Воспользоваться меню в чат-боте

Администратор платформы настраивает меню чат-бота. При его редактировании можно выбрать, какие разделы базы знаний будут доступны сотрудникам. Чтобы получить доступ к нужному разделу базы знаний, необходимо просто выбрать нужный пункт из списка.
2

Задать свободный вопрос в поле ввода

Сотрудники в любой момент могут задать свой вопрос в свободной форме в поле ввода мессенджера. Чат-бот распознает запрос и направит пользователей в нужный раздел базы знаний.

1

Воспользоваться меню в чат-боте

Администратор платформы настраивает меню чат-бота. При его редактировании можно выбрать, какие разделы базы знаний будут доступны сотрудникам. Чтобы получить доступ к нужному разделу базы знаний, необходимо просто выбрать нужный пункт из списка.
2

Задать свободный вопрос в поле ввода

Сотрудники в любой момент могут задать свой вопрос в свободной форме в поле ввода мессенджера. Чат-бот распознает запрос и направит пользователей в нужный раздел базы знаний.

База знаний в мессенджере сотрудника

Возможности базы знаний Personik

После создания аккаунта Personik вам будет доступна база знаний, подготовленная нашими специалистами. Все, что вам нужно будет сделать, — заполнить шаблонные ответы информацией о вашей компании и рабочих процессах. Мы уже собрали вопросы, которые наиболее часто задают сотрудники. Вам остается дать на них ответы.

Настраивайте альтернативные ответы

Personik позволяет разделять ваших сотрудников на аудитории для отправки им персонализированного контента. Этот функционал работает и в базе знаний. Администратор может настроить разные вопросы и ответы для определенной группы сотрудников:

По статусу: актуальный сотрудник, уволенный сотрудник, кандидат.

По городу, подразделению, должности, бизнес юниту.

По тегам: дополнительным настраиваемым параметрам сотрудника для их произвольной группировки. Для одного сотрудника можно добавлять неограниченное количество тегов.

Personik позволяет разделять ваших сотрудников на аудитории для отправки им персонализированного контента. Этот функционал работает и в базе знаний. Администратор может настроить разные вопросы и ответы для определенной группы сотрудников:

По статусу: актуальный сотрудник, уволенный сотрудник, кандидат.

По городу, подразделению, должности, бизнес юниту.

По тегам: дополнительным настраиваемым параметрам сотрудника для их произвольной группировки. Для одного сотрудника можно добавлять неограниченное количество тегов.

Выбор аудитории для персонализированных ответов

например

Настройте разные ответы о расположении места работы для разных городов или загрузите разные рабочие инструкции для определенных отделов и должностей.

например

Настройте разные ответы о расположении места работы для разных городов или загрузите разные рабочие инструкции для определенных отделов и должностей.

Используйте разные типы поведения чат-бота

Текстовый ответ — отправка сотруднику текстового ответа с подсказками;

Меню — отправка сотруднику меню, по которому он сможет перейти в другие разделы базы знаний;

Разговор — отправка сотруднику простого ответа без подсказок;

Создание запроса — создание запроса для специалиста на интересующую тему, если база знаний не содержит нужной информации. Запрос приходит администратору в платформу.

Интеграция — отправка запроса во внешнюю учетную систему (например, 1С) для получения необходимой информации о пользователе и отправки ответа обратно пользователю в заданном формате;

Текстовый ответ — отправка сотруднику текстового ответа с подсказками;

Меню — отправка сотруднику меню, по которому он сможет перейти в другие разделы базы знаний;

Разговор — отправка сотруднику простого ответа без подсказок;

Создание запроса — создание запроса для специалиста на интересующую тему, если база знаний не содержит нужной информации. Запрос приходит администратору в платформу.

Интеграция — отправка запроса во внешнюю учетную систему (например, 1С) для получения необходимой информации о пользователе и отправки ответа обратно пользователю в заданном формате;

Текстовый редактор с возможностью выбора поведения

например

Если ваш сотрудник интересуется зарплатой, настройте меню так, чтобы у него сразу же был доступ к раздела о премировании и отпуске.

например

Если ваш сотрудник интересуется зарплатой, настройте меню так, чтобы у него сразу же был доступ к раздела о премировании и отпуске.

Узнайте, чем интересуются ваши сотрудники

Следите за тем, какую информацию и как часто запрашивают сотрудники. У вас также будет возможность контролировать, насколько точно чат-бот направил сотрудников в нужный раздел при текстовом вводе запроса. Этот инструмент позволит вам всегда держать руку на пульсе и пополнять базу знаний недостающими разделами.

Закажите базу знаний Personik!

Екатерина

Архитектор платформы

Александр

Основатель
и CEO

Александр

Клиентский сервис и процессы

Оставьте свои контакты и мы свяжемся с вами для обсуждания задачи.

Эти компании уже используют Personik

Ответы на самые популярные вопросы