В прошлый раз мы говорили о том, как боты помогут усовершенствовать управление по целям, а сегодня речь пойдет об оптимизации работы сервисов самообслуживания.
Если для офисных работников вопрос с системами самообслуживания решается с помощью личных кабинетов, что делать тем компаниям, где большинство сотрудников работают не у компьютеров или не имеют постоянного рабочего места? Различные компании решают эту проблему по-своему.
Если для офисных работников вопрос с системами самообслуживания решается с помощью личных кабинетов, что делать тем компаниям, где большинство сотрудников работают не у компьютеров или не имеют постоянного рабочего места? Различные компании решают эту проблему по-своему.
Киоски самообслуживания
Киоски самообслуживания
Личное обращение к HR-специалисту или линейному руководителю
Личное обращение к HR-специалисту или линейному руководителю
СМС-информирование
СМС-информирование
Звонок в центр обслуживания
Звонок в центр обслуживания
Многие компании налаживают коммуникацию с линейными сотрудниками через смартфоны — для сбора запросов используются личные сообщения и групповые чаты, что позволяет сотрудникам обращаться к компетентным менеджерам не отрываясь от работы.
Тем не менее, взаимодействие через личные сообщения и групповые чаты имеет свои минусы. Мессенджеры не могут подключаться к корпоративным информационным системам и интегрировать необходимую информацию автоматически. А если у сотрудников нет корпоративных телефонов, то запросто может случиться путаница: личные чаты смешаются с рабочими, и появится риск потерять важную информацию.
Здесь на помощь приходят чат-боты: они легко встроятся в любой мессенджер (от Viber до Microsoft Teams) и всегда будут под рукой даже у тех сотрудников, которые не находятся в офисе. Разобраться с чат-ботами — простая задача для персонала любого возраста благодаря понятному интерфейсу, а перенести в digital-формат можно практически любые сервисы самообслуживания: от выдачи информации о зарплате и отпуске до формирования справок и документов.
Тем не менее, взаимодействие через личные сообщения и групповые чаты имеет свои минусы. Мессенджеры не могут подключаться к корпоративным информационным системам и интегрировать необходимую информацию автоматически. А если у сотрудников нет корпоративных телефонов, то запросто может случиться путаница: личные чаты смешаются с рабочими, и появится риск потерять важную информацию.
Здесь на помощь приходят чат-боты: они легко встроятся в любой мессенджер (от Viber до Microsoft Teams) и всегда будут под рукой даже у тех сотрудников, которые не находятся в офисе. Разобраться с чат-ботами — простая задача для персонала любого возраста благодаря понятному интерфейсу, а перенести в digital-формат можно практически любые сервисы самообслуживания: от выдачи информации о зарплате и отпуске до формирования справок и документов.
Чат-боты помогут:
Чат-боты помогут:
Оставить комментарий к статье
Оставить комментарий к статье
Поделиться материалом в социальных сетях
Читайте также: