Свяжитесь с нами
Чтобы узнать как Personik может помочь вашей команде.
Оптимизируем управление по целям с помощью чат-ботов
Управление по целям — это эффективный инструмент, который позволяет компании развиваться в рамках единой стратегии. При умелом использовании, он повышает производительность труда и мотивированность сотрудников.

Оптимизировать процесс управления по целям можно с помощью чат-ботов — и в этом материале мы расскажем о том, как это сделать.

Как в компаниях ставят цели?


В каждой компании постановка целей является ежегодным процессом. Есть различные методологии постановки целей:

Традиционные


SMART: Specific — для каждой цели должен быть описан чёткий результат, Measurable — каждая цель должна быть измеримой, Agreed — все цели должны быть согласованы между собой, Realistiс — цель должна быть достижимой, Time Related — у каждой цели должны быть четкие сроки достижения

Более современные


OKR: Objectives and Key Results — система, которая подразумевает наличие основной цели и критериев успешности достижения результата. Цели и результаты должна видеть вся команда; каждый результат переносится в процентное соотношение и оценивается по шкале от 0 до 100%. Цель считается достигнутой, если показатель по общей цели достиг 60-70%

Постановку целей можно реализовать как в простых инструментах (например, Microsoft Excel), так и в специализированных (SAP SuccessFactors, 1C). Эти инструменты обеспечивают каскадирование целей:
Таким образом, у нас появляется иерархия целей, и каждый сотрудник — от топ-менеджмента до линейного работника — должен получить четкие задачи, которые оказывают прямое влияние на достижение стратегических целей компании.
Предположим, что одна из целей интернет-магазина увеличить объемы доставки продукта в два раза, при этом сохраняя достойный уровень сервиса.

Руководитель отдела доставки контролирует работу ста курьеров. Цель подразделения совершить 20 тысяч доставок; при этом, личный рейтинг курьеров должен составлять не менее 4,7. В компании уже разработаны советы по повышению личного рейтинга и система бонусов, а сами цели могут корректироваться в течение года в зависимости от внешних обстоятельств (наступила пандемия, и минимальное количество доставок для достижения цели увеличилось с 200 до 300).

Соответственно, персональная цель каждого курьера совершить минимум 200 доставок за месяц (с наступлением пандемии 300 доставок), при этом удержав личный рейтинг на высокой отметке.

Почему важно сделать так, чтобы все сотрудники понимали не только личные цели, но и цели компании и подразделения?


Часто компании останавливают каскадирование на уровне руководителей. Как результат, линейные сотрудники не знают целей и задач компании, а также не понимают, как их работа связана с этими целями — поэтому им сложно быть эффективными на рабочем месте и расти в профессиональном плане.

Для того, чтобы этого избежать, руководители могут лично общаться с каждым работником, ставить и разъяснять цели, собирать обратную связь. Нетрудно догадаться, что это занимает очень много времени.

Постановка целей в цифровом формате — более удобный способ, который помогает охватить наибольшее число персонала и уменьшить объем рутинной работы для менеджеров. Тем не менее, сотрудникам бывает сложно самостоятельно следить за процессом достижения целей в течение года: им нужно заносить свои показатели в систему, сверять их с большими целями — словом, «подниматься» над рутинной работой и смотреть на большой контекст.

При этом, те сотрудники, которые не имеют доступа к компьютерам, все так же остаются отрезанными от процесса постановки и достижения целей. Они не понимают ни личных целей, ни целей команды, ни целей компании — и это влияет на вовлеченность, а значит и на результативность работы.
Представим, что у курьеров нет специальных инструментов, которые помогли бы им отслеживать свою результативность. Они не до конца понимают, как их работа влияет на подразделение и компанию в целом, и не чувствуют себя ее частью. Кроме того, у них нет постоянного доступа к рекомендациям по повышению личного рейтинга как следствие, они не только допускают однотипные ошибки при общении с клиентами, но и не знают, что им сделать, чтобы предоставлять более высокий уровень сервиса.

Как чат-боты делают процесс управления по целям более эффективным?


Выход из этой ситуации прост: процесс целеполагания и достижения целей можно переложить на сценарий для чат-бота. Боты легко встроятся в любой мессенджер, будут всегда под рукой у сотрудников и станут удобным каналом коммуникации между ними и руководителями.

С помощью чат-ботов можно:
Напоминать сотрудникам о личных целях;
Помогать сотрудникам ставить цели самостоятельно;
Распространять методологию достижения целей;
Собирать обратную связь;
Доносить до руководителя информацию о прогрессе сотрудников.
Так руководители избавятся от лишней рутины, а сотрудники получат быстрый доступ ко всей необходимой информации.
Используя бот, курьеры могут узнать о личных целях, целях подразделения и компании; отмечать количество доставок и отслеживать собственный прогресс. В то же время, руководитель курьеров получит всю необходимую информацию о рабочем процессе. Если бот будет регулярно собирать обратную связь от курьеров, то они также смогут получить индивидуализированные рекомендации по повышению эффективности работы.

Подберем решение для вас

Екатерина
Архитектор платформы
Эдуард
Мастер разработки
Александр
Основатель и CEO
Александр
Клиентский сервис и процессы

Поделиться материалом в социальных сетях: