Оптимизируем управление по целям с помощью чат-ботов

Управление по целям — это эффективный инструмент, который позволяет компании развиваться в рамках единой стратегии. При умелом использовании, он повышает производительность труда и мотивированность сотрудников.

Оптимизировать процесс управления по целям можно с помощью чат-ботов — и в этом материале мы расскажем о том, как это сделать.

Как в компаниях ставят цели?

В каждой компании постановка целей является ежегодным процессом. Есть различные методологии постановки целей:

Традиционные

SMART: Specific — для каждой цели должен быть описан чёткий результат, Measurable — каждая цель должна быть измеримой, Agreed — все цели должны быть согласованы между собой, Realistiс — цель должна быть достижимой, Time Related — у каждой цели должны быть четкие сроки достижения

Более современные

OKR: Objectives and Key Results — система, которая подразумевает наличие основной цели и критериев успешности достижения результата. Цели и результаты должна видеть вся команда; каждый результат переносится в процентное соотношение и оценивается по шкале от 0 до 100%. Цель считается достигнутой, если показатель по общей цели достиг 60−70%

Традиционные

SMART: Specific — для каждой цели должен быть описан чёткий результат, Measurable — каждая цель должна быть измеримой, Agreed — все цели должны быть согласованы между собой, Realistiс — цель должна быть достижимой, Time Related — у каждой цели должны быть четкие сроки достижения

Более современные

OKR: Objectives and Key Results — система, которая подразумевает наличие основной цели и критериев успешности достижения результата. Цели и результаты должна видеть вся команда; каждый результат переносится в процентное соотношение и оценивается по шкале от 0 до 100%. Цель считается достигнутой, если показатель по общей цели достиг 60−70%

Постановку целей можно реализовать как в простых инструментах (например, Microsoft Excel), так и в специализированных (SAP SuccessFactors, 1C). Эти инструменты обеспечивают каскадирование целей:

Таким образом, у нас появляется иерархия целей, и каждый сотрудник — от топ-менеджмента до линейного работника — должен получить четкие задачи, которые оказывают прямое влияние на достижение стратегических целей компании.

Предположим, что одна из целей интернет-магазина — увеличить объемы доставки продукта в два раза, при этом сохраняя достойный уровень сервиса.

Руководитель отдела доставки контролирует работу ста курьеров. Цель подразделения — совершить 20 тысяч доставок; при этом, личный рейтинг курьеров должен составлять не менее 4,7. В компании уже разработаны советы по повышению личного рейтинга и система бонусов, а сами цели могут корректироваться в течение года в зависимости от внешних обстоятельств (наступила пандемия, и минимальное количество доставок для достижения цели увеличилось с 200 до 300).

Соответственно, персональная цель каждого курьера — совершить минимум 200 доставок за месяц (с наступлением пандемии — 300 доставок), при этом удержав личный рейтинг на высокой отметке.

Почему важно сделать так, чтобы все сотрудники понимали не только личные цели, но и цели компании и подразделения?

Часто компании останавливают каскадирование на уровне руководителей. Как результат, линейные сотрудники не знают целей и задач компании, а также не понимают, как их работа связана с этими целями — поэтому им сложно быть эффективными на рабочем месте и расти в профессиональном плане.

Для того, чтобы этого избежать, руководители могут лично общаться с каждым работником, ставить и разъяснять цели, собирать обратную связь. Нетрудно догадаться, что это занимает очень много времени.

Постановка целей в цифровом формате — более удобный способ, который помогает охватить наибольшее число персонала и уменьшить объем рутинной работы для менеджеров. Тем не менее, сотрудникам бывает сложно самостоятельно следить за процессом достижения целей в течение года: им нужно заносить свои показатели в систему, сверять их с большими целями — словом, «подниматься» над рутинной работой и смотреть на большой контекст.

При этом, те сотрудники, которые не имеют доступа к компьютерам, все так же остаются отрезанными от процесса постановки и достижения целей. Они не понимают ни личных целей, ни целей команды, ни целей компании — и это влияет на вовлеченность, а значит и на результативность работы.

Представим, что у курьеров нет специальных инструментов, которые помогли бы им отслеживать свою результативность. Они не до конца понимают, как их работа влияет на подразделение и компанию в целом, и не чувствуют себя ее частью. Кроме того, у них нет постоянного доступа к рекомендациям по повышению личного рейтинга — как следствие, они не только допускают однотипные ошибки при общении с клиентами, но и не знают, что им сделать, чтобы предоставлять более высокий уровень сервиса.

Как чат-боты делают процесс управления по целям более эффективным?

Выход из этой ситуации прост: процесс целеполагания и достижения целей можно переложить на сценарий для чат-бота. Боты легко встроятся в любой мессенджер, будут всегда под рукой у сотрудников и станут удобным каналом коммуникации между ними и руководителями.

С помощью чат-ботов можно:

Напоминать сотрудникам о личных целях;

Помогать сотрудникам ставить цели самостоятельно;

Распространять методологию достижения целей;

Собирать обратную связь;

Доносить до руководителя информацию о прогрессе сотрудников.

Так руководители избавятся от лишней рутины, а сотрудники получат быстрый доступ ко всей необходимой информации.

Используя бот, курьеры могут узнать о личных целях, целях подразделения и компании; отмечать количество доставок и отслеживать собственный прогресс. В то же время, руководитель курьеров получит всю необходимую информацию о рабочем процессе. Если бот будет регулярно собирать обратную связь от курьеров, то они также смогут получить индивидуализированные рекомендации по повышению эффективности работы.

Personik - AI-платформа, разработанная специально для HR-специалистов, которая позволяет создать цифрового помощника сотрудника в виде чат-бота доступного в любом мессенджере. Посмотрите наши решения, например автоматизация HR бизнес-процессов.

Оставить комментарий к статье

Поделиться материалом в социальных сетях

Подберем решение для вас

Екатерина

Архитектор платформы

Эдуард

Мастер разработки

Александр

Основатель и CEO

Александр

Клиентский сервис и процессы