Хорошие лидеры умеют наладить взаимоотношения с любым человеком — будь то клиент компании или же рядовой сотрудник. Именно поэтому лидерская коммуникация — не просто модный бизнес-тренд, а один из решающих факторов, который влияет на успех и прибыльность компании.

Что такое лидерская коммуникация?

Лидерская коммуникация — это набор навыков и инструментов, которые помогают лидеру эффективно взаимодействовать с другими людьми, включая сотрудников, клиентов, партнеров, СМИ. Такой вид коммуникации — это не только формальное общение, касающееся должностных обязанностей, но и неформальное — развитие личных отношений, укрепление эмоциональных связей. В основном, лидерская коммуникация внутри компании строится на сообщениях, связанных с корпоративной культурой и ценностями, так как ее главная цель — сплотить людей, зарядить их единой идеей.

Важно понимать, что лидер — это не только руководитель компании, но и любой менеджер. Поэтому лидерская коммуникация станет полезным навыком и для HR-специалистов, которые постоянно контактируют с сотрудниками.

Функции лидерской коммуникации

1
Укрепление доверия друг к другу на рабочем месте
2
Повышение заинтересованности сотрудников
3
Интеграция сотрудников в корпоративную культуру
4
Улучшение взаимопонимания в коллективе
5
Расширение кросс-функционального взаимодействия
6
Повышение информированности сотрудников

Почему лидерская коммуникация — это важно?
Цифры и не только

Удовлетворенность, энтузиазм и производительность сотрудников — все это напрямую зависит от лидера компании. Исследования показывают, что руководство и менеджеры ответственны за 70% мотивации и счастья сотрудников. А как мы уже не раз писали, счастливый сотрудник — продуктивный сотрудник.

Что происходит в компаниях, где не налажена лидерская коммуникация? Исследование The Economist Intelligence Unit

более высокий уровень стресса

сбои в процессе выполнения проектов

не достигают своих профессиональных целей

испытывают сложности с любыми инновациями

снижается количество новых клиентов

52%

44%

31%

20%

18%

Очевидно, что цена плохой лидерской коммуникации чрезвычайно высока: это проблемы с мотивированностью персонала, упущенные возможности и — в некоторых случаях — низкие доходы.

Сделайте коммуникацию эффективной вместе с Personik

Запишитесь на демо и мы расскажем, как вы уже сейчас можете автоматизировать взаимодействие с вашими сотрудниками.

Запросить демо

С какими трудностями вы можете столкнуться при выстраивании лидерской коммуникации?

Чаще всего препятствием к налаженной коммуникации становится страх и стеснение поделиться своими мыслями и чувствами. Если сотрудники не чувствуют, что их мнение считается ценным, они не будут им делиться. Поэтому одна из задач лидера — создать комфортную и доверительную атмосферу в компании, когда людям не страшно делиться своими переживаниями, идеями и замечаниями.

Тем не менее, начать диалог с сотрудниками — это половина дела. Лидеру необходимо ориентироваться в большом потоке информации и быстро реагировать на нее. Если вы не сможете оперативно отвечать сотрудникам или будете забывать об их просьбах и предложениях, то у персонала может быстро пропасть желание высказывать свое мнение.

Все эти трудности дополняются еще и тем, что из-за пандемии многие компании перешли на удаленный или гибридный формат работы. В условиях удаленки трудно наладить близкий контакт с сотрудниками, так как подобный формат лишает нас возможности личного общения, а большая часть коммуникации переходит в мессенджеры.

Однако эти трудности не должны вас пугать и останавливать на пути формирования лидерской коммуникации — достаточно выстроить коммуникационную стратегию и следовать нескольким простым советам.

8 секретов лидерской коммуникации для руководителей и менеджеров

1

Поддерживайте вовлеченность персонала
По данным Gallup, 85% сотрудников не вовлечены в свою работу, что приводит к огромным потерям прибыли. Отстраненные сотрудники не понимают, как они вписываются в культуру компании, довольны ли ими менеджеры, куда движется организация. Все это сдерживает их потенциал и мешает продуктивной работе. Лидерам необходимо общаться с сотрудниками, отвечать на их вопросы, повышать осведомленность и заинтересованность.
2

Создайте эффективную стратегию внутренних коммуникаций
Внутренние коммуникации очень важны для бизнеса, и именно поэтому необходимо иметь долгосрочную стратегию их развития. Сегодня 60% организаций не имеют четких коммуникационных планов, и именно лидеры должны быть главной движущей силой их построения.
3

Регулярно взаимодействуйте с командой
Чем чаще вы будете встречаться с командой для обсуждения трудностей, перспектив и целей, тем лучше будет ваш контакт с сотрудниками, а работа станет более слаженной и структурированной. Определите регулярность, с которой вы будете проводить собрания: например, в конце каждого месяца, квартала или недели.
4

Выстраивайте горизонтальную коммуникацию
Коммуникация «сверху вниз» уже не актуальна: сегодня лидеры сосредоточены на создании открытых, горизонтальных связей с сотрудниками. Для этого необходимо отказаться от чрезмерного контроля, предоставлять команде как можно больше возможностей для внутреннего сотрудничества и быть открытыми к двустороннему диалогу на равных.
5

Создавайте интересный внутренний контент
71% сотрудников не читают писем и других информационных материалов компании. Это происходит из-за того, что персонал и без того получает слишком много информации, которая не имеет к ним отношения. Зачастую рассылки настроены таким образом, что письма, предназначенные только для отдельных специалистов, приходят сразу всем. В таком информационном шуме легко потерять важную информацию (и интерес в целом), поэтому важно распространять только актуальный контент: делать рассылки по отделам, создавать персонализированные новостные ленты в приложениях и т.д.
6

Укрепляйте доверие в организации
В 2016 году Edelman Trust Barometer опросили 33 000 человек в 28 странах. Согласно полученным результатам, каждый третий сотрудник не доверяет своему работодателю. Если вы не хотите, чтобы такая ситуация произошла и в вашей компании, необходимо укреплять взаимное доверие. Для этого лидеры должны быть открыты, говорить правду (даже во время трудностей), демонстрировать прозрачность своих оценок и действий.
7

Используйте актуальные инструменты коммуникации
Одно из правил грамотной лидерской коммуникации — необходимая информация всегда достигает своего адресата. Для этого нужны эффективные и актуальные инструменты. Например, электронные письма на сегодняшний день — это не актуальный инструмент: 60,8% сотрудников признаются, что иногда они их игнорируют. На смену письмам пришли более современные каналы коммуникации — например, чат-боты. Использование мобильных решений помогает охватить сразу всех сотрудников (ведь сегодня смартфоны есть почти у каждого) — включая тех, кто работает за пределами офиса.
8

Выберите амбассадоров бренда компании среди сотрудников
У каждой организации есть истории и события, которыми хочется поделиться. Вы можете рассказывать о них сами, а можете переложить эту задачу на сотрудников, сделав их амбассадорами компании. Люди «извне», в том числе ваши потенциальные сотрудники и кандидаты, доверяют словам рядового персонала больше, чем топ-менеджерам. Если вы выполнили все предыдущие пункты и создали в компании доверительную и дружелюбную атмосферу, сотрудники с удовольствием расскажут о своем опыте. А в век социальных сетей сделать это особенно просто, создав страничку в Instagram.

Оставить комментарий к статье

Поделиться материалом в социальных сетях

Подберем решение для вас

Екатерина

Архитектор платформы

Эдуард

Мастер разработки

Александр

Основатель и CEO