Как помочь сотрудникам начать работу с искусственным интеллектом

С помощью искусственного интеллекта бизнес получает практически безграничные возможности: по прогнозам PwC, мировая экономика может вырасти к 2030 году на $ 5,7 трлн только благодаря искусственному интеллекту. В это же время, только 8% компаний готовы полноценно внедрять искусственный интеллект в свою работу. Почему так происходит?

На это есть несколько причин: большие финансовые затраты, опасения за безопасность корпоративных данных, сложности с преобразованием привычных процессов. Одной из наиболее важных проблем является трудность адаптации сотрудников к новым рабочим инструментам. В этом материале мы расскажем, как сделать интеграцию искусственного интеллекта максимально комфортной для персонала.

С помощью искусственного интеллекта бизнес получает практически безграничные возможности: по прогнозам PwC, мировая экономика может вырасти к 2030 году на $ 15,7 трлн только благодаря искусственному интеллекту. В это же время, только 8% компаний готовы полноценно внедрять искусственный интеллект в свою работу. Почему так происходит?

На это есть несколько причин: большие финансовые затраты, опасения за безопасность корпоративных данных, сложности с преобразованием привычных процессов. Одной из наиболее важных проблем является трудность адаптации сотрудников к новым рабочим инструментам. В этом материале мы расскажем, как сделать интеграцию искусственного интеллекта максимально комфортной для персонала.

Какие задачи способен решить искусственный интеллект?

Искусственный интеллект может выполнять большой ряд функций: технологии на его основе позволяют автоматизировать ручной труд, анализировать большие данные, совершенствовать рабочие условия — и это только малая часть его возможностей! Наибольшую пользу из искусственного интеллекта извлекают розничная торговля, финансовые сервисы и здравоохранение, однако он способен помочь сотрудникам самых разных специальностей:

Аналитик

Прогнозирует спрос на товары, анализирует активность покупателей

Администратор

Помогает с рассылкой приглашений, бронированием гостиниц, составлением маршрутов

Охранник

Распознает лица сотрудников на проходной

Психолог

Предсказывает выгорание и увольнение сотрудников

Секретарь

Помогает распознавать и оцифровывать документы

Сегодня искусственный интеллект используют не только большие корпорации — готовые наработки активно проникают и в средний бизнес, позволяя персоналу уделять больше внимания сложным задачам.

Страхи и опасения

Несмотря на пользу искусственного интеллекта, во время внедрения новых рабочих инструментов вы можете столкнуться с целым рядом вопросов и опасений со стороны сотрудников. Как ответить на самые распространенные из них?

1. «Искусственный интеллект заменит меня на рабочем месте»

Несмотря на то, что искусственный интеллект имеет огромный потенциал для решения многих рутинных задач, он не сможет заменить живого человека. Напротив, искусственный интеллект даст сотрудникам возможность направить время и силы на решение более важных вопросов, которые требуют комплексных решений. Творческое мышление, разработка стратегий, работа в команде — все эти функции остаются за самим сотрудником.

По прогнозу Towards Data Science, в ближайшее десятилетие искусственному интеллекту будут переданы почти все рутинные процессы, однако за людьми останется все социальное взаимодействие и половина задач, связанных со счетом и анализом данных.

2. «Искусственный интеллект отнимет у меня возможность принимать решения»

Принятие решений по-прежнему будет лежать на людях. Более того, сотрудникам придется взять на себя даже больше ответственности, чем прежде: обучать искусственный интеллект выполнению желаемой работы, поддерживать и улучшать его функциональность, определять пути развития. Теперь сотрудники отвечают не только за свою работу, но и за работу искусственного интеллекта.

3. «У меня недостаточно навыков, чтобы работать с искусственным интеллектом»

Процесс автоматизации всегда требует от сотрудников освоения новых знаний и навыков. Важно понимать, что внедрение искусственного интеллекта не сможет произойти без предварительного обучения в рамках корпоративной кадровой стратегии.

PwC предлагает три уровня квалификации в области искусственного интеллекта: большинство сотрудников компании проходят обучение для того, чтобы стать его пользователями, специализированная группа менеджеров проходит дополнительное обучение по разработке решений (необходимо для сотрудничества со специалистами и выстраивания бизнес-процессов), инженеры и специалисты занимаются сложной работой по созданию и развертыванию приложений.

Как помочь сотрудникам начать работу с новыми инструментами?

Успешное внедрение и дальнейшее масштабирование искусственного интеллекта невозможно без сотрудничества человека и машины, поэтому подготовить коллектив к грядущим изменениям в работе — очень важная задача. Вот несколько рекомендаций, которые помогут облегчить адаптацию сотрудников.

Наставничество

Внедрение новых инструментов должно происходить при активном участии руководителей, которые смогут взять на себя ответственность за продвижение непривычных технологий и адаптацию сотрудников. Сам процесс должен быть системным и последовательным.

Информирование

Покажите, как искусственный интеллект поможет сотрудникам выполнять свою работу и какие преимущества он имеет: например, позволит избавиться от монотонных задач и повысить квалификацию.

Обучение

Помогите сотрудникам развить их технологические навыки — это может быть как краткий инструктаж, так и полноценное обучение. Тренинги и семинары — лучший способ сформировать правильные ожидания от работы с искусственным интеллектом.

Обратная связь

Сотрудники должны влиять на работу новых инструментов. Обратная связь — это оптимальный способ узнать пожелания, учесть недостатки и увидеть новые перспективы развития.

Поощрение сотрудничества

Связывая систему вознаграждений с изменениями, вы сделаете адаптацию гораздо более приятной и повысите мотивированность работников. Это может быть положительный отзыв со стороны руководства, командное признание, приятный бонус от компании.

Наставничество

Внедрение новых инструментов должно происходить при активном участии руководителей, которые смогут взять на себя ответственность за продвижение непривычных технологий и адаптацию сотрудников. Сам процесс должен быть системным и последовательным.

Информирование

Покажите, как искусственный интеллект поможет сотрудникам выполнять свою работу и какие преимущества он имеет: например, позволит избавиться от монотонных задач и повысить квалификацию.

Обучение

Помогите сотрудникам развить их технологические навыки — это может быть как краткий инструктаж, так и полноценное обучение. Тренинги и семинары — лучший способ сформировать правильные ожидания от работы с искусственным интеллектом.

Обратная связь

Сотрудники должны влиять на работу новых инструментов. Обратная связь — это оптимальный способ узнать пожелания, учесть недостатки и увидеть новые перспективы развития.

Поощрение сотрудничества

Связывая систему вознаграждений с изменениями, вы сделаете адаптацию гораздо более приятной и повысите мотивированность работников. Это может быть положительный отзыв со стороны руководства, командное признание, приятный бонус от компании.

Внедрение чат-ботов на базе искусственного интеллекта

Сейчас одним из самых распространенных инструментов на платформе искусственного интеллекта являются чат-боты. Их используют как для организации клиентской поддержки, так и для поддержки сотрудников; они могут стать не только удобным каналом коммуникации, но и надежным помощником, который заберет на себя часть рутинных задач. При этом, работа с чат-ботом не требует особых технических навыков и специального оборудования, не считая смартфона.

Тем не менее, чат-боты, как и любое другое новшество, может быть встречено с осторожностью. Нужно быть готовыми развеять некоторые мифы: например, о сложности интерфейса, или о том, что бот отнимет у сотрудников возможность пообщаться со специалистом лично. Для того, чтобы адаптация к новому рабочему инструменту прошла быстро и успешно, чат-бот должен быть удобным для пользователя: сделайте интерфейс простым, а сценарии — краткими и понятными.

Адаптация сотрудников «Норильского Никеля» к чат-боту Ника

В 2019 году частью бизнес-процессов «Норильского Никеля» стал интеллектуальный чат-бот Ника — виртуальный помощник, который объединяет в себе более 40 сервисов, от заказа справок и документов до бронирования переговорных. Сегодня Ника доступна для всех сотрудников — в том числе тех, кто работает не у компьютера или никогда не пользовался чат-ботом. Благодаря простому интерфейсу, у работников не возникло никаких трудностей с адаптацией к виртуальному помощнику, более 10% пользователей Ники — это сотрудники старше 50 лет. Сейчас большинство сотрудников «Норильского Никеля» предпочитают Нику другим сервисам самообслуживания.

Оставить комментарий к статье

Поделиться материалом в социальных сетях

Подберем решение для вас

Екатерина

Архитектор платформы

Эдуард

Мастер разработки

Александр

Основатель и CEO

Александр

Клиентский сервис и процессы