Автоматизируйте запросы в HR-службы

Избавьте сотрудников от необходимости тратить время на личное обращение в HR-службу. Автоматизируйте сервисы, необходимые сотрудникам — выдачу информации о заработной плате и отпуске, планирование командировок и вахт, согласование КПЭ.

До цифровой трансформации «Норильского никеля» 70% работы кадровых служб приходилось на рутинные транзакции и администрирование. В процессе автоматизации компания построила систему кадрового самообслуживания для массового персонала: личный кабинет на корпоративном портале, терминалы на производственных площадках и СМС-информирование. Тем не менее, проникновение новых сервисов оказалось ниже проектных ожиданий — более 60% сотрудников не работают с ПК, а возможности терминалов и СМС-сообщений сильно ограничены.

Новое решение должно было быть простым, доступным и интуитивно понятным. Всем требованиям соответствовал чат-бот на базе платформы Personik. Виртуальный помощник Ника интегрирован с внутренними системами SAP HCM и ServiceNow и поддерживает почти все сервисы кадрового администрирования: от автоматической выдачи расчетных листков и справок 2-НДФЛ до информирования по остаткам дней отпуска. Кроме этого, Ника предлагает организационные сервисы (информация о ДМС, стаже, картах КПЭ), помогает с паспортно-визовым обеспечением, согласованием командировок, планированием вахт. На конец 2020 года бот обеспечивает около 40 сервисов и принимает порядка 300 000 запросов от сотрудников ежемесячно.