Свяжитесь с нами
Чтобы узнать, как Personik поможет вашей команде
Количество сотрудников

Геймификация:
мнение КРОК

Для того, чтобы сотрудники не потеряли мотивацию в череде однотипных задач, многие организации внедряют в бизнес-процессы игровые формы — эта технология получила название геймификация. Одним из пионеров геймификации на российском рынке стали наши друзья, IT-компания КРОК — там пилотная инициатива выросла в полноценный сервис под названием «Бобромания», которым с энтузиазмом пользуются почти все сотрудники компании.

Специально для нашего блога мы встретились со специалистами из компании КРОК — они подробно рассказали нам о том, как эффективно внедрять геймификацию в бизнес.
Для того, чтобы сотрудники не потеряли мотивацию в череде однотипных задач, многие организации внедряют в бизнес-процессы игровые формы — эта технология получила название геймификация. Одним из пионеров геймификации на российском рынке стали наши друзья, IT-компания КРОК — там пилотная инициатива выросла в полноценный сервис под названием «Бобромания», которым с энтузиазмом пользуются почти все сотрудники компании.

Специально для нашего блога мы встретились со специалистами из компании КРОК — они подробно рассказали нам о том, как эффективно внедрять геймификацию в бизнес.

Гости партнерского материала

Игорь Соколов (КРОК)
Директор по отраслевым решениям. Направление HR
Анастасия Трущева (КРОК)
Руководитель команды геймификации

Что такое геймификация?

Что такое геймификация?

Геймификация — это внедрение игровых форм и методов в неигровые процессы: работу, учебу и повседневную жизнь. Основная цель геймификации — повышение нашей вовлеченности: клиенты навряд ли уйдут от компании, которая дает им щедрые бонусы, а сотрудники точно не заскучают в офисе благодаря игровому элементу.

Решения по геймификации HR-процессов впервые появились на рынке примерно 2010-х годах, а сейчас стали настоящим трендом. Во многом это связано с тем, что на рынок труда вышло поколение Z: зумеры привыкли к игровому формату, и старые мотивационные схемы (только материальное вознаграждение) на них уже не действуют. На помощь придут разные игровые элементы — с ними сотрудники точно не потеряют желание работать.
Геймификация — это внедрение игровых форм и методов в неигровые процессы: работу, учебу и повседневную жизнь. Основная цель геймификации — повышение нашей вовлеченности: клиенты навряд ли уйдут от компании, которая дает им щедрые бонусы, а сотрудники точно не заскучают в офисе благодаря игровому элементу.

Решения по геймификации HR-процессов впервые появились на рынке примерно 2010-х годах, а сейчас стали настоящим трендом. Во многом это связано с тем, что на рынок труда вышло поколение Z: зумеры привыкли к игровому формату, и старые мотивационные схемы (только материальное вознаграждение) на них уже не действуют. На помощь придут разные игровые элементы — с ними сотрудники точно не потеряют желание работать.

Какие игровые элементы внедряются в бизнес-процессы?

  • Таблицы лидеров и графики производительности, которые мотивируют набирать больше очков;
  • Очки, баллы и особые награды, которые выдаются за определенные достижения;
  • Индикаторы прогресса, которые наглядно показывают, как проходит работа над задачей;
  • Уровни, из которых состоит рабочий процесс, и которые повышаются после прохождения какого-то этапа.

Какие игровые элементы внедряются в бизнес-процессы?

  • Таблицы лидеров и графики производительности, которые мотивируют набирать больше очков;
  • Очки, баллы и особые награды, которые выдаются за определенные достижения;
  • Индикаторы прогресса, которые наглядно показывают, как проходит работа над задачей;
  • Уровни, из которых состоит рабочий процесс, и которые повышаются после прохождения какого-то этапа.

Помимо вовлеченности, геймификация помогает сотрудникам доводить задачи до конца и завершать их точно в срок. Кроме этого, через геймификацию компании могут стимулировать здоровую конкуренцию в коллективе: например, план по продажам превращают в соревнование, где победитель получает бонус. Исследования показывают, что такой подход позволяет повысить вовлеченность сотрудников на 60%, а производительность — на 50%.

Помимо вовлеченности, геймификация помогает сотрудникам доводить задачи до конца и завершать их точно в срок. Кроме этого, через геймификацию компании могут стимулировать здоровую конкуренцию в коллективе: например, план по продажам превращают в соревнование, где победитель получает бонус. Исследования показывают, что такой подход позволяет повысить вовлеченность сотрудников на 60%, а производительность — на 50%.

Геймификация: кейс КРОК

Геймификация: кейс КРОК

Геймификация появилась в КРОК около десяти лет назад — компания стала одним из пионеров этого инструмента в России. Внедряя геймификацию, в КРОК стремились решить четыре задачи: ускорить некоторые бизнес-процессы, повысить качество работ и внутренних сервисов, сократить количество ошибок (и, как следствие, расходы), а также повысить вовлеченность сотрудников в задачи, которые не входят в их должностные обязанности — например, развитие IT-образования или участие в подготовке творческих проектов.

Изначально сотрудникам КРОК представили около десяти миссий, HR-специалисты фиксировали факт их выполнения, заносили в Excel и выдавали в обмен бумажные деньги — внутреннюю валюту, на которую можно было отовариться в корпоративном магазине.
Геймификация появилась в КРОК около десяти лет назад — компания стала одним из пионеров этого инструмента в России. Внедряя геймификацию, в КРОК стремились решить четыре задачи: ускорить некоторые бизнес-процессы, повысить качество работ и внутренних сервисов, сократить количество ошибок (и, как следствие, расходы), а также повысить вовлеченность сотрудников в задачи, которые не входят в их должностные обязанности — например, развитие IT-образования или участие в подготовке творческих проектов.

Изначально сотрудникам КРОК представили около десяти миссий, HR-специалисты фиксировали факт их выполнения, заносили в Excel и выдавали в обмен бумажные деньги — внутреннюю валюту, на которую можно было отовариться в корпоративном магазине.
Изначально сотрудникам КРОК представили около десяти миссий, HR-специалисты фиксировали факт их выполнения, заносили в Excel и выдавали в обмен бумажные деньги — внутреннюю валюту, на которую можно было отовариться в корпоративном магазине.
Анастасия Трущева, руководитель команды геймификации
Изначально сотрудникам КРОК представили около десяти миссий, HR-специалисты фиксировали факт их выполнения, заносили в Excel и выдавали в обмен бумажные деньги — внутреннюю валюту, на которую можно было отовариться в корпоративном магазине.
Анастасия Трущева, руководитель команды геймификации
Процесс развивался быстро и превратился в полноценный сервис «Бобромания». Сейчас сотрудникам КРОК доступно порядка 90 миссий. 50 из них базовые, их могут пройти абсолютно все сотрудники вне зависимости от стажа работы в компании и профиля — например, миссии по обмену опытом или миссии в рамках реферальной программы (стать наставником, порекомендовать крутого специалиста, пополнить электронную библиотеку и другие). Еще 40 — это профильные миссии, доступные отдельным категориям сотрудников: обновить информацию по части проектного опыта, принять участие в подготовке и проведении аудита.
Процесс развивался быстро и превратился в полноценный сервис «Бобромания». Сейчас сотрудникам КРОК доступно порядка 90 миссий. 50 из них базовые, их могут пройти абсолютно все сотрудники вне зависимости от стажа работы в компании и профиля — например, миссии по обмену опытом или миссии в рамках реферальной программы (стать наставником, порекомендовать крутого специалиста, пополнить электронную библиотеку и другие). Еще 40 — это профильные миссии, доступные отдельным категориям сотрудников: обновить информацию по части проектного опыта, принять участие в подготовке и проведении аудита.
Кроме этого, бумажный денежный оборот постепенно заменили на электронный — собственная виртуальная валюта компании называется бобрики. Передачи валюты из рук в руки не предусмотрено — она отмечает конкретные достижения каждого сотрудника и является личным индикатором его успеха.
Кроме этого, бумажный денежный оборот постепенно заменили на электронный — собственная виртуальная валюта компании называется бобрики. Передачи валюты из рук в руки не предусмотрено — она отмечает конкретные достижения каждого сотрудника и является личным индикатором его успеха.

Почему бобрики?

Внутренняя валюта названа по фамилии основателя КРОК Бориса Бобровникова, который инициировал развитие геймификации в компании. Наименование «борики» родилось само собой и было выбрано практически единогласно — во многом потому, что геймификация стала полноценным инструментом по улучшению качества бизнес-процессов, над чем постоянно работает и сам Бобровников.

Почему бобрики?

Внутренняя валюта названа по фамилии основателя КРОК Бориса Бобровникова, который инициировал развитие геймификации в компании. Наименование «борики» родилось само собой и было выбрано практически единогласно — во многом потому, что геймификация стала полноценным инструментом по улучшению качества бизнес-процессов, над чем постоянно работает и сам Бобровников.
Сейчас у сервиса «Бобромания» очень большая методологическая база, по которой работает весь процесс — изучение психотипов игроков по Бартлу, использование OKR для постановки ключевых результатов, и даже самостоятельная разработка КРОК — скоринговая матрица оценки миссий.

Любая новая миссия оценивается с точки зрения бизнес-эффекта для компании, соответствия бизнес-целям, длительности, частоты повторения, сложности выполнения для пользователя. Подобная система позволила рассчитать рентабельность и выстроить юнит-экономику проекта. Результаты не заставили себя ждать!
Сейчас у сервиса «Бобромания» очень большая методологическая база, по которой работает весь процесс — изучение психотипов игроков по Бартлу, использование OKR для постановки ключевых результатов, и даже самостоятельная разработка КРОК — скоринговая матрица оценки миссий.

Любая новая миссия оценивается с точки зрения бизнес-эффекта для компании, соответствия бизнес-целям, длительности, частоты повторения, сложности выполнения для пользователя. Подобная система позволила рассчитать рентабельность и выстроить юнит-экономику проекта. Результаты не заставили себя ждать!
90% сотрудников компании являются пользователями сервиса, 60% заходят в «Боброманию» каждый день. По статистике, от 15 до 30% сотрудников ежедневно выполняют миссии, сбрасываются бобриками на поздравление коллегам и покупают лоты в магазине. Это не считая тех дней, когда мы проводим Черную пятницу и запускаем акции — тогда активность сотрудников приближается к 80% и приходят даже те, кто находится в ежегодных и декретных отпусках.
Анастасия Трущева, руководитель команды геймификации
90% сотрудников компании являются пользователями сервиса, 60% заходят в «Боброманию» каждый день. По статистике, от 15 до 30% сотрудников ежедневно выполняют миссии, сбрасываются бобриками на поздравление коллегам и покупают лоты в магазине. Это не считая тех дней, когда мы проводим Черную пятницу и запускаем акции — тогда активность сотрудников приближается к 80% и приходят даже те, кто находится в ежегодных и декретных отпусках.
Анастасия Трущева, руководитель команды геймификации
Несмотря на то, что «Бобромания» не относится к бизнес-системам КРОК, она является лидирующим сервисом, по которому сотрудники хотят узнавать абсолютно все изменения. Инвестиции в разработку продукта и команду окупились.
Несмотря на то, что «Бобромания» не относится к бизнес-системам КРОК, она является лидирующим сервисом, по которому сотрудники хотят узнавать абсолютно все изменения. Инвестиции в разработку продукта и команду окупились.

Как выстроить грамотный процесс геймификации?

Советы от КРОК

Как выстроить грамотный процесс геймификации?

Советы от КРОК

Поставьте четкую цель
К геймификации нельзя относиться как к дополнительной «плюшке» корпоративной культуры — важно заранее определить бизнес-цели, которые необходимо достичь в рамках подобного проекта. В противном случае сотрудникам это быстро надоест, а компании, которые будут инвестировать деньги в геймификацию, не смогут увидеть выгоды от вложений
Поставьте четкую цель
К геймификации нельзя относиться как к дополнительной «плюшке» корпоративной культуры — важно заранее определить бизнес-цели, которые необходимо достичь в рамках подобного проекта. В противном случае сотрудникам это быстро надоест, а компании, которые будут инвестировать деньги в геймификацию, не смогут увидеть выгоды от вложений
Мы ратуем за осмысленный подход к геймификации — рынок полон историй, когда HR поиграл в геймификацию, забросил ее, и потом дает обратную связь о том, что она не работает. Геймификация работает, если к ней правильно подходить и сразу ставить понятные цели.
Игорь Соколов, директор по отраслевым решениям. Направление HR
Мы ратуем за осмысленный подход к геймификации — рынок полон историй, когда HR поиграл в геймификацию, забросил ее, и потом дает обратную связь о том, что она не работает. Геймификация работает, если к ней правильно подходить и сразу ставить понятные цели.
Игорь Соколов, директор по отраслевым решениям. Направление HR
Проведите основательную подготовительную работу
Перед внедрением геймификации необходимо провести достаточно большую работу: выделить бизнес-процессы, составить карту возможностей геймификации (что можно геймифицировать сразу, что — чуть позже, а что совсем нельзя), исследовать целевую аудиторию, которую необходимо замотивировать, и включить в работу стейкхолдеров — «владельцев процессов», с которыми вы договариваетесь о целях и ключевых результатах. Потом можно переходить к разработке сюжетов игр и построению юнит-экономики, и в самом конце — вовлечению, пилотированию и запуску проекта.
Объединяйте краткосрочную и долгосрочную геймификацию
Для того чтобы достичь ключевые бизнес-цели, геймификация обязательно должна объединять в себе два процесса: краткосрочные миссии и долгосрочную, сквозную геймификацию для всех сотрудников компании. Сейчас КРОК занимается развитием IT-образования и «подогревает» сотрудников на активности, связанные с образовательными программами; в это же время есть и базовые миссии, которые повторяются из года в год — например, загрузка сертификата о пройденном обучении в LMS.
Проведите основательную подготовительную работу
Перед внедрением геймификации необходимо провести достаточно большую работу: выделить бизнес-процессы, составить карту возможностей геймификации (что можно геймифицировать сразу, что — чуть позже, а что совсем нельзя), исследовать целевую аудиторию, которую необходимо замотивировать, и включить в работу стейкхолдеров — «владельцев процессов», с которыми вы договариваетесь о целях и ключевых результатах. Потом можно переходить к разработке сюжетов игр и построению юнит-экономики, и в самом конце — вовлечению, пилотированию и запуску проекта.
Объединяйте краткосрочную и долгосрочную геймификацию
Для того чтобы достичь ключевые бизнес-цели, геймификация обязательно должна объединять в себе два процесса: краткосрочные миссии и долгосрочную, сквозную геймификацию для всех сотрудников компании. Сейчас КРОК занимается развитием IT-образования и «подогревает» сотрудников на активности, связанные с образовательными программами; в это же время есть и базовые миссии, которые повторяются из года в год — например, загрузка сертификата о пройденном обучении в LMS.
Сотрудник, который получил сертификат, обычно не горит желанием на следующий день бежать в нашу LMS и загружать его — для нас это гипотетически потерянные деньги. Данный бизнес-процесс был одним из первых включен во внутреннюю геймификацию и ежедневно приносит нам прибыль — мы участвуем в тендерах, на которые ранее не могли заявиться из-за несвоевременного предоставления сертификатов.
Игорь Соколов, директор по отраслевым решениям. Направление HR
Сотрудник, который получил сертификат, обычно не горит желанием на следующий день бежать в нашу LMS и загружать его — для нас это гипотетически потерянные деньги. Данный бизнес-процесс был одним из первых включен во внутреннюю геймификацию и ежедневно приносит нам прибыль — мы участвуем в тендерах, на которые ранее не могли заявиться из-за несвоевременного предоставления сертификатов.
Игорь Соколов, директор по отраслевым решениям. Направление HR
Соберите команду, ответственную за процесс
У геймификации обязательно должен быть process-owner — человек, который за нее отвечает. Этот сотрудник будет агрегировать запросы от других подразделений, правильно раскладывать их на методологию и вести проект. Без такого человека геймификация перестанет приносить бизнес-эффект, не будет интересна сотрудникам и постепенно сойдет на нет. Также очень важно, чтобы в проекте были вовлечены бизнес-заказчики, без их участия проект может не взлететь. Помимо process-owner, проектам по геймификации обязательно нужна команда, которая будет поддерживать сервис и отслеживать вовлеченность аудитории, подогревая тех сотрудников, которые «отстраняются».
Соберите команду, ответственную за процесс
У геймификации обязательно должен быть process-owner — человек, который за нее отвечает. Этот сотрудник будет агрегировать запросы от других подразделений, правильно раскладывать их на методологию и вести проект. Без такого человека геймификация перестанет приносить бизнес-эффект, не будет интересна сотрудникам и постепенно сойдет на нет. Также очень важно, чтобы в проекте были вовлечены бизнес-заказчики, без их участия проект может не взлететь. Помимо process-owner, проектам по геймификации обязательно нужна команда, которая будет поддерживать сервис и отслеживать вовлеченность аудитории, подогревая тех сотрудников, которые «отстраняются».
Нам важно было развить распространение знаний в рамках одного большого внутреннего департамента. Знаниями должны были делиться внутренние аналитики, но они кардинально разные. Успех был обеспечен тем, что мы выстроили работу с каждым менеджером, возглавлявшим этих аналитиков, и для каждой группы вывели свою миссию, хотя все они били по одной и той же цели.
Анастасия Трущева, руководитель команды геймификации
Нам важно было развить распространение знаний в рамках одного большого внутреннего департамента. Знаниями должны были делиться внутренние аналитики, но они кардинально разные. Успех был обеспечен тем, что мы выстроили работу с каждым менеджером, возглавлявшим этих аналитиков, и для каждой группы вывели свою миссию, хотя все они били по одной и той же цели.
Анастасия Трущева, руководитель команды геймификации
Смиритесь с мошенничеством
Необходимо принять тему фрода (мошенничества): к сожалению или к счастью, человек — существо хитрое, и он будет стремиться обмануть систему при любом удобном случае. В IT-компаниях не стоит удивляться тому, что сотрудники будут писать скрипты для майнинга внутренней валюты.
Смиритесь с мошенничеством
Необходимо принять тему фрода (мошенничества): к сожалению или к счастью, человек — существо хитрое, и он будет стремиться обмануть систему при любом удобном случае. В IT-компаниях не стоит удивляться тому, что сотрудники будут писать скрипты для майнинга внутренней валюты.
По сути, это обратная связь по работе с сервисом — если люди майнят валюту, то им это интересно. Дальше — вопрос работы с руководителями направлений или с прямыми менеджерами этих сотрудников, выводы можно сделать разные. Человек может быть недостаточно загружен и, наверное, можно как-то с ним поработать. А для process owner это намек на то, что процесс можно «подтюнить» во избежание неправомерного майнинга.
Игорь Соколов, директор по отраслевым решениям. Направление HR
По сути, это обратная связь по работе с сервисом — если люди майнят валюту, то им это интересно. Дальше — вопрос работы с руководителями направлений или с прямыми менеджерами этих сотрудников, выводы можно сделать разные. Человек может быть недостаточно загружен и, наверное, можно как-то с ним поработать. А для process owner это намек на то, что процесс можно «подтюнить» во избежание неправомерного майнинга.
Игорь Соколов, директор по отраслевым решениям. Направление HR
Не бойтесь изменений
Геймификация — это живой организм, правила постоянно будут изменяться вместе с бизнесом и его задачами. Например, в проектах по геймификации часто включается миссия «Скажи „спасибо“», но она быстро теряет ценность — пользователи начинают благодарить друг друга по несколько раз на дню, чтобы получить баллы и приобрести товары во внутреннем магазине. Так можно разориться на сувенирную продукцию — не бойтесь избавляться от тех миссий, которые не несут большой ценности для компании.
Не бойтесь изменений
Геймификация — это живой организм, правила постоянно будут изменяться вместе с бизнесом и его задачами. Например, в проектах по геймификации часто включается миссия «Скажи „спасибо“», но она быстро теряет ценность — пользователи начинают благодарить друг друга по несколько раз на дню, чтобы получить баллы и приобрести товары во внутреннем магазине. Так можно разориться на сувенирную продукцию — не бойтесь избавляться от тех миссий, которые не несут большой ценности для компании.

Три способа использовать чат-боты в процессе геймификации

Три способа использовать чат-боты в процессе геймификации

Для того чтобы геймификация давала наибольший бизнес-эффект, можно задействовать самые разные цифровые инструменты — они помогут вовлечь аудиторию и сделать сам процесс еще удобнее. Одним из таких инструментов являются чат-боты — они будут доступны любому сотруднику, который имеет смартфон!
Для того чтобы геймификация давала наибольший бизнес-эффект, можно задействовать самые разные цифровые инструменты — они помогут вовлечь аудиторию и сделать сам процесс еще удобнее. Одним из таких инструментов являются чат-боты — они будут доступны любому сотруднику, который имеет смартфон!
С помощью чат-ботов можно подогревать нужные аудитории при выполнении конкретных миссий. Например, делать следующие рассылки: «Если ты сегодня выполнишь миссию, ты получишь в два раза больше баллов». Чат-боты — лучший инструмент при старте геймификации, чтобы поднимать активность пользователей.
Чат-бот сам по себе — продукт геймификации. По сути, он является виртуальным персонажем, «аватаром» как в компьютерных играх (посмотрите примеры Ники в «Норильском никеле» и Верты в фармацевтической компании «ВЕРТЕКС»). Кроме этого, боты умеют давать советы, комментировать действия, отображать состояние пользователя.
Сбор обратной связи — важный этап любого процесса, в том числе геймификации. Для того чтобы выделять самые результативные сценарии, нужны пульс-опросы и анкетирования. Чат-боты помогают проводить их автоматизировано, затрачивая минимум времени сотрудников.

Оставить комментарий к статье

Поделиться материалом в социальных сетях

Читайте также:

Подберем решение для вас

Екатерина
Архитектор платформы
Эдуард
Мастер разработки
Александр
Основатель и CEO
Александр
Клиентский сервис и процессы