Геймификация:
мнение КРОК

Геймификация — это внедрение игровых форм и методов в неигровые процессы: работу, учебу и повседневную жизнь. Основная цель геймификации — повышение нашей вовлеченности: клиенты навряд ли уйдут от компании, которая дает им щедрые бонусы, а сотрудники точно не заскучают в офисе благодаря игровому элементу.

Решения по геймификации HR-процессов впервые появились на рынке примерно 2010-х годах, а сейчас стали настоящим трендом. Во многом это связано с тем, что на рынок труда вышло поколение Z: зумеры привыкли к игровому формату, и старые мотивационные схемы (только материальное вознаграждение) на них уже не действуют. На помощь придут разные игровые элементы — с ними сотрудники точно не потеряют желание работать.

Помимо вовлеченности, геймификация помогает сотрудникам доводить задачи до конца и завершать их точно в срок. Кроме этого, через геймификацию компании могут стимулировать здоровую конкуренцию в коллективе: например, план по продажам превращают в соревнование, где победитель получает бонус. Исследования показывают, что такой подход позволяет повысить вовлеченность сотрудников на 60%, а производительность — на 50%.

Процесс развивался быстро и превратился в полноценный сервис «Бобромания». Сейчас сотрудникам КРОК доступно порядка 90 миссий. 50 из них базовые, их могут пройти абсолютно все сотрудники вне зависимости от стажа работы в компании и профиля — например, миссии по обмену опытом или миссии в рамках реферальной программы (стать наставником, порекомендовать крутого специалиста, пополнить электронную библиотеку и другие). Еще 40 — это профильные миссии, доступные отдельным категориям сотрудников: обновить информацию по части проектного опыта, принять участие в подготовке и проведении аудита.

Кроме этого, бумажный денежный оборот постепенно заменили на электронный — собственная виртуальная валюта компании называется бобрики. Передачи валюты из рук в руки не предусмотрено — она отмечает конкретные достижения каждого сотрудника и является личным индикатором его успеха.

Сейчас у сервиса «Бобромания» очень большая методологическая база, по которой работает весь процесс — изучение психотипов игроков по Бартлу, использование OKR для постановки ключевых результатов, и даже самостоятельная разработка КРОК — скоринговая матрица оценки миссий.

Любая новая миссия оценивается с точки зрения бизнес-эффекта для компании, соответствия бизнес-целям, длительности, частоты повторения, сложности выполнения для пользователя. Подобная система позволила рассчитать рентабельность и выстроить юнит-экономику проекта. Результаты не заставили себя ждать!

Несмотря на то, что «Бобромания» не относится к бизнес-системам КРОК, она является лидирующим сервисом, по которому сотрудники хотят узнавать абсолютно все изменения. Инвестиции в разработку продукта и команду окупились.

Для того чтобы геймификация давала наибольший бизнес-эффект, можно задействовать самые разные цифровые инструменты — они помогут вовлечь аудиторию и сделать сам процесс еще удобнее. Одним из таких инструментов являются чат-боты — они будут доступны любому сотруднику, который имеет смартфон!