В современном бизнес-пространстве от эффективности внутренних коммуникаций зависит успех компании. Они не только позволяют руководству оперативно реагировать на возникающие проблемы сотрудников, но и способствуют принятию обоснованных управленческих решений, укреплению лояльности и повышению вовлеченности персонала.

Правильно выстроенная система коммуникации с персоналом также необходима для четкой трансляции корпоративных стандартов и позиции компании по различным вопросам. В статье рассмотрим, как управлять сложной системой внутренних коммуникаций (ВК) с помощью современных технологий.

Зачем нужны внутренние коммуникации в организации

Внутренние коммуникации — неотъемлемая часть управления любой современной компанией. Представляют собой комплекс инструментов, методов и каналов взаимодействия, которые обеспечивают эффективную коммуникацию сотрудников внутри организации. Наличие хорошо налаженной системы способствует повышению лояльности и вовлечённости персонала. Перечислим основные цели внутренних коммуникаций:

Сбор обратной связи

Важно знать мнение сотрудников о внедряемых нововведениях и текущих процессах в компании. Использование анкет, опросов и интервью помогает руководству быть в курсе внутренних проблем и находить пути их решения.
Снижение стресса

Свободное общение с коллегами и возможность высказываться без страха критики создают позитивную атмосферу в коллективе.
Создание единого информационного пространства

Доступ каждого сотрудника к необходимой информации, касающейся продуктов компании, а также внутренних процессов и нововведений, повышает эффективность работы.
Укрепление командного духа

Создание общих ценностей и целей способствует укреплению корпоративной культуры.
Уменьшение текучести кадров

Удовлетворенность сотрудников их ролями и вкладом в развитие компании снижает желание уйти из организации.
Повышение эффективности работы

Оптимизация коммуникаций минимизирует риски ошибок и повышает координацию между отделами.
Быстрая адаптация

Осведомленность сотрудников о рыночной ситуации и конкурентной среде помогает компании быстрее адаптироваться к новым условиям.

Эффективные ВК — это фундамент, на котором строится успешное развитие и стабильность компании, особенно в условиях постоянно меняющегося бизнес-ландшафта.

Внутренние коммуникации: виды, особенности и назначение

Внутренние коммуникации — неотъемлемая часть корпоративной жизни, обеспечивающая эффективное взаимодействие сотрудников и управленческих структур. Они могут быть различными по форме и содержанию. Рассмотрим особенности и цели каждого типа.

Офлайн и онлайн коммуникации

Офлайн коммуникации происходят в реальном времени, чаще всего в офисе компании. Это могут быть личные встречи, совещания, брифинги или корпоративные мероприятия. Главное преимущество офлайн коммуникаций заключается в непосредственном контакте, который способствует глубокому пониманию и эмоциональному взаимодействию.

Онлайн коммуникации осуществляются через Интернет с использованием различных цифровых платформ и инструментов: электронная почта, чаты, видеоконференции и социальные сети. Идеально подходят для гибридных и удаленных форм работы, позволяют поддерживать связь между сотрудниками, находящимися в различных локациях.

Формальные и неформальные коммуникации

Формальные коммуникации характеризуются строгой структурой и происходят в рамках определенных корпоративных правил. Включают служебные письма, доклады, официальные заявления, инструкции и регламенты. Формальные коммуникации реализуются только через официальные каналы.

Неформальные коммуникации — менее регламентированный обмен информацией. Могут происходить во время кофе-брейка или корпоративных праздников. Такие коммуникации способствуют формированию доверительных отношений, укреплению командного духа и повышению мотивации персонала.

Инструменты внутренних коммуникаций

Корпоративный портал

Популярное решение для обмена информацией, документами и ресурсами. Может включать функции чата, групп, системы обратной связи и базы знаний.
Социальные сети, видеоконференции и корпоративные мессенджеры.

Инструменты, которые обеспечивают удобный и быстрый способ общения.
Рассылки

Эффективный способ быстрого распространения информации среди сотрудников, которые могут содержать новости компании, полезные материалы или объявления.
Опросы

Помогает собирать обратную связь от сотрудников, рассматривать их мнения и предложения по улучшению работы компании.
Чат-боты

Значительно экономят время HR-специалистов, выполняя рутинные задачи: ведение диалогов, рассылка информации, проведение пульс-опросов. Благодаря автоматизации этих процессов чат-боты становятся незаменимыми помощниками в онбординге.

Удобнее всего проводить опросы, быстро распространять важную информацию и взаимодействовать с линейным персоналом с помощью специальных IT-решений. Чат-боты являются одними из самых эффективных инструментов внутренних коммуникаций, так как их могут использовать все сотрудники предприятия вне зависимости от того, есть ли у них доступ к компьютеру.

Преимущества чат-бота Personik для внутренних коммуникаций

Personik — не только чат-бот, а единая система управления талантами для линейного персонала, которая предлагает ряд инновационных коммуникационных инструментов. Наше решение помогает улучшить взаимодействие с сотрудниками. Перечислим основные функциональные возможности:

Таргетированные рассылки

Personik позволяет настроить персонализированные рассылки, благодаря чему каждый сотрудник получает только ту информацию, которая ему действительно необходима и интересна. Это помогает избежать информационного шума и повышает вовлеченность персонала. Рассылки можно планировать заранее или сохранять в черновиках для последующей отправки.
Реакции на контент

Возможность оставлять реакции на публикации и уведомления не только упрощает процесс обратной связи, но и помогает отслеживать настроения в коллективе. Анонимный формат реакций позволяет сотрудникам свободно выражать свое мнение.
Сбор обратной связи

Personik делает процесс сбора обратной связи прозрачным и эффективным. Сотрудники могут легко делиться своими идеями и предложениями, что способствует их активному участию в жизни компании, позволяет руководству оперативно реагировать на потребности персонала.

Personik — инструмент стратегического управления талантами. Наше решение помогает выстроить более тесные и доверительные отношения между сотрудниками и управленческим аппаратом, что способствует созданию благоприятной атмосферы и повышению общей продуктивности работы.

Заключение

Времена, когда руководство компаний сохраняло молчание, а сотрудники подчинялись без возражений, окончательно прошли. Сегодня работники стремятся быть в курсе всех процессов и изменений внутри организации. Недооценка важности ВК может привести к негативным последствиям, включая падение производительности, увеличение недовольства среди сотрудников и, как следствие, увеличение текучести кадров.

Мы помогаем автоматизировать и оптимизировать HR-процессы в компаниях различного размера. Основные возможности нашего чат-бота, который является лишь одним из инструментов единой системы управления талантами для линейного персонала:

онбординг, адаптация и обучение сотрудников через чат-бота в Telegram и Viber;
HR сервисы самообслуживания для автоматической выдачи документов и справок;
доставка новостей прямо на мобильные устройства сотрудников;
проведение опросов, тестирование сотрудников, сбор основных HR метрик.
автоматизация поддержки через корпоративную базу знаний и возможность создания запросов от сотрудников в HR или IT отдел.

Вся необходимая информация доступна 24/7 через Telegram и Viber. Мы помогаем повысить эффективность линейного персонала и улучшить внутренние коммуникации. Выбирая Personik, вы инвестируете в будущее вашей компании, укрепляете корпоративную культуру и повышаете общую производительность.

Мы предлагаем гибкие тарифы в зависимости от размера вашей компании и специфики бизнеса. Сколько будет стоить решение в вашем случае — расскажем на демо.

Оставить комментарий к статье

Поделиться материалом в социальных сетях

Запишитесь на демо.
Мы подберем решение для вас!

Екатерина

Архитектор платформы

Эдуард

Мастер разработки

Александр

Основатель
и CEO

Александр

Клиентский сервис и процессы

Внутренние коммуникации с сотрудниками: почему чат-боты?