Эмпатия на работе:
преимущества
и ловушки

Успешные руководители знают, что счастливые сотрудники — это продуктивные сотрудники. А это означает, что эмпатия является жизненно важным навыком для любого лидера: отсутствие чуткости приводит к высокой текучести кадров, снижает мотивированность и отпугивает потенциальных кандидатов. Сегодня, когда многие компании оказались в шатком положении, коллектив — это та опора, за которую стоит особенно крепко держаться. И если раньше эмпатичность была выбором, то сегодня это необходимость для того, чтобы сотрудники работали продуктивно и были максимально лояльны к руководству даже в условиях кризиса.

Поощряет инициативность и увеличивает лояльность

В первую очередь, эмпатия — это мощный мотивационный инструмент. Когда сотрудники чувствуют, что их усилия замечают, а к взглядам относятся с уважением, они будут делать все возможное, чтобы внести вклад в развитие и работу компании. Также чуткость помогает сократить дистанцию между руководителем и сотрудниками — если коллектив знает, что ими руководит неравнодушный человек, они с большей вероятностью пойдут ему навстречу: будут чаще выходить за рамки обязанностей, идти на компромиссы и соглашаться на нововведения.

Укрепляет лидерские позиции

Люди зависят от эмоций намного сильнее, чем можно себе представить. Наверняка за последние недели вы заметили, как подавленное или встревоженное настроение влияет на вашу продуктивность. Понимая чувства своих сотрудников, руководитель может объективно оценивать их эмоциональное состояние, выбирать правильный тон и время для обсуждения проблемных ситуаций, контролировать и регулировать интенсивность коммуникаций.

Способствует сотрудничеству

Грамотная политика внутри компании помогает вывести сотрудничество между командами на новый уровень. Это особенно важно для крупных организаций с офисами в разных городах, а также для компаний, работающих в удаленном формате. Именно эмпатия помогает сократить эти расстояния, способствуя возникновению чувства единения и взаимного понимания. Также доказано, что люди работают лучше, когда видят положительное влияние, которое оказывают на других: например, в 2014 году Harvard Business Review провел исследование в ресторанной сфере и доказал, что шеф-повара создают более вкусную еду, когда видят, как гости наслаждаются блюдами.

Укрепляет разные команды

Современные команды объединяют в себе людей из абсолютно непохожих сотрудников. Отчасти это связано с распространением дистанционного формата работы, когда работать вместе могут люди из разных стран. Всё это создает богатую творческую среду, объединяя разнообразный опыт и, зачастую, противоположные точки зрения — но это также может привести к проблемам и конфликтам. Поощрение эмпатии среди членов команды поможет каждому понять обоснованность различных подходов и действий. В слаженном коллективе различия — не недостаток, а сильная сторона.

Казалось бы, что может пойти не так, если чуткость — это объективно хорошее и важное качество? Однако есть несколько так называемых «ловушек эмпатии» с которыми вы можете столкнуться.

Эмоциональные решения

Когда мы основываем свои решения на эмоциях, они могут быть не совсем объективны: принимая близко к сердцу позицию одного человека, мы упускаем из вида противоположную сторону проблемы. Возникает тонкая грань: руководителю важно проявить чуткость в момент выслушивания проблемы, однако в принятии решений в первую очередь стоит руководствоваться разумом, а не чувствами.

Несправедливый рекрутинг

Хотя «чуткая политика» помогает разным людям внутри команды работать лучше, при рекрутинге она может сыграть злую шутку. Это связано с тем, что люди, как правило, идентифицируют себя с теми, кто имеет похожий опыт. Такая естественная реакция может привести к тому, что HR-менеджеры бессознательно отдадут предпочтение кандидату, который напоминает им себя самих. Эта ловушка не только ставит кандидатов в заведомо неравное положение, но и впоследствии является причиной слишком однородной команды.

Высокий риск выгорания

Трудно сочувствовать многим людям одновременно — это неминуемо приведет к эмоциональным потерям. По этой причине менеджерам больших команд может быть очень некомфортно в нестабильных ситуациях, когда приходится успокаивать всех сотрудников сразу. Поэтому даже самым эмпатичным руководителям важно соблюдать эмоциональную отстраненность от работы и не нести переживания коллег в свою личную жизнь.

Для того чтобы не попадаться в эти ловушки и использовать эмпатию исключительно на благо компании, необходимо развивать эмоциональный интеллект: изучать психологию, учиться понимать собственные эмоции, расширять палитру эмоциональных переживаний. А главное помнить: эмпатия в лидерстве всегда должна сопровождаться рациональным мышлением, ведь по-настоящему чуткость будет работать только тогда, когда она становится толчком к реальным действиям и решениям.