Свяжитесь с нами
Чтобы узнать, как Personik поможет вашей команде
Количество сотрудников

Как организовать программу поддержки сотрудников?

Мы уже рассказывали о том, насколько важны well-being программы для сотрудников и бизнеса в целом. Программы поддержки сотрудников (EAP — Employee Assistance Program) — часть well-being политики компании, направленной на поддержание вовлеченности персонала.

В чем особенность ЕАP и из каких аспектов они состоят? В этом материале мы ответим на все вопросы, касающиеся поддержки сотрудников.
Мы уже рассказывали о том, насколько важны well-being программы для сотрудников и бизнеса в целом. Программы поддержки сотрудников (EAP — Employee Assistance Program) — часть well-being политики компании, направленной на поддержание вовлеченности персонала.

В чем особенность ЕАP и из каких аспектов они состоят? В этом материале мы ответим на все вопросы, касающиеся поддержки сотрудников.

Что такое программа поддержки сотрудников?

Что такое программа поддержки сотрудников?

Если представить, что наша жизнь разделена на секторы, получится так: одну треть мы тратим на работу, другую треть — на сон, и оставшееся время — это наша личная жизнь. Естественно, все эти части взаимосвязаны: как только появляется проблема в одной из областей, нарушаются и остальные — иными словами, если вы хотите, чтобы у сотрудника не было проблем с работой, то стоит убедиться в благоприятном развитии других сферах его жизни. убедитесь, Именно поэтому многие компании внедряют в работу EAP.

EAP, Employee Assistance Program — это добровольная конфиденциальная программа, помогающая сотрудникам справиться с различными жизненными проблемами: напряжение, стресс, отношения на работе, конфликты, потеря мотивации и многое другое. Главная цель программы — поддерживать продуктивность и вовлеченность персонала.

Well-being подход прошел несколько этапов становления:
Если представить, что наша жизнь разделена на секторы, получится так: одну треть мы тратим на работу, другую треть — на сон, и оставшееся время — это наша личная жизнь. Естественно, все эти части взаимосвязаны: как только появляется проблема в одной из областей, нарушаются и остальные — иными словами, если вы хотите, чтобы у сотрудника не было проблем с работой, то стоит убедиться в благоприятном развитии других сферах его жизни. убедитесь, Именно поэтому многие компании внедряют в работу EAP.

EAP, Employee Assistance Program — это добровольная конфиденциальная программа, помогающая сотрудникам справиться с различными жизненными проблемами: напряжение, стресс, отношения на работе, конфликты, потеря мотивации и многое другое. Главная цель программы — поддерживать продуктивность и вовлеченность персонала.

Well-being подход прошел несколько этапов становления:
Well-being 1.0.
Компании делают акцент на здоровье сотрудников, внедряя wellness-программы: правильное питание, отказ от вредных привычек, регулярная физическая активность
Well-being 2.0.
Добавляется забота о финансовой грамотности и благополучии. Появляются образовательные программы, которые помогают сотрудникам работать с финансами.
Well-being 3.0.
Это экосистемный подход, где компании фокусируются на каждом отдельном сотруднике, учитывая личные потребности и цели. Сюда входит и забота о здоровье, и о финансах и праве, и о психологическом состоянии персонала.
Well-being 1.0.
Компании делают акцент на здоровье сотрудников, внедряя wellness-программы: правильное питание, отказ от вредных привычек, регулярная физическая активность
Well-being 2.0.
Добавляется забота о финансовой грамотности и благополучии. Появляются образовательные программы, которые помогают сотрудникам работать с финансами.
Well-being 3.0.
Это экосистемный подход, где компании фокусируются на каждом отдельном сотруднике, учитывая личные потребности и цели. Сюда входит и забота о здоровье, и о финансах и праве, и о психологическом состоянии персонала.
EAP относится к третьей волне well-being подхода и представляет собой комплексный подход к улучшению состояния сотрудников.
EAP относится к третьей волне well-being подхода и представляет собой комплексный подход к улучшению состояния сотрудников.

Элементы поддержи сотрудников

Элементы поддержи сотрудников

Поддержка здоровья

Это предоставление ДМС, диспансеризация работников, проведение оздоровительных мероприятий и популяризация здорового образа жизни внутри компании.

Финансово-правовая поддержка

Компания помогает в оформлении налогового вычета, организовывает образовательные мероприятия по финансовой грамотности, планированию бюджета и пенсионным накоплениям. Юридические консультации помогают сотрудникам справиться с вопросами в области семейного и налогового права, недвижимости, а также в сфере гражданского, административного и уголовного права.

Социальная поддержка

Компания содействует организации корпоративных клубов по интересам, а также инициирует и поддерживает волонтерские и благотворительные акции.

Психологическая поддержка

Пожалуй, один из важнейших видов поддержки, который включает в себя работу со стрессом, внедрение гибких форматов занятости, психологические консультации, образовательные мероприятия на тему борьбы со стрессом и выгоранием, тренинги по развитию эмоционального интеллекта, улучшению коммуникативных и переговорных навыков, гармонизация рабочей нагрузки.

Профессиональная поддержка

Показывает сотрудникам, что вы заботитесь об их карьерном росте. Вы можете помогать строить работнику карьерные планы, проводить карьерное консультирование, организовывать программы по повышению квалификации, поддерживать дополнительное образование.

Развитие корпоративной среды

Здесь речь идет об эргономике рабочих пространств, обеспечении необходимым софтом и оборудованием, организации достаточного уровня освещенности, возможности для питания и отдыха, а также создании привлекательного офисного пространства.

Организовать все типы поддержки компания может с помощью привлечения сторонних профессионалов — юристов, психологов, коучей и так далее; это могут быть как одноразовые консультации, так и регулярные встречи. Основная задача руководителя и HR-специалистов заключается в том, чтобы проинформировать сотрудников об имеющихся сервисах и предоставить им как можно больше возможностей воспользоваться поддержкой. В трудной ситуации работник должен знать, что может рассчитывать на помощь компании — с тем условием, что вся информация будет строго конфиденциальна.

Поддержка здоровья

Это предоставление ДМС, диспансеризация работников, проведение оздоровительных мероприятий и популяризация здорового образа жизни внутри компании.

Финансово-правовая поддержка

Компания помогает в оформлении налогового вычета, организовывает образовательные мероприятия по финансовой грамотности, планированию бюджета и пенсионным накоплениям. Юридические консультации помогают сотрудникам справиться с вопросами в области семейного и налогового права, недвижимости, а также в сфере гражданского, административного и уголовного права.

Социальная поддержка

Компания содействует организации корпоративных клубов по интересам, а также инициирует и поддерживает волонтерские и благотворительные акции.

Психологическая поддержка

Пожалуй, один из важнейших видов поддержки, который включает в себя работу со стрессом, внедрение гибких форматов занятости, психологические консультации, образовательные мероприятия на тему борьбы со стрессом и выгоранием, тренинги по развитию эмоционального интеллекта, улучшению коммуникативных и переговорных навыков, гармонизация рабочей нагрузки.

Профессиональная поддержка

Показывает сотрудникам, что вы заботитесь об их карьерном росте. Вы можете помогать строить работнику карьерные планы, проводить карьерное консультирование, организовывать программы по повышению квалификации, поддерживать дополнительное образование.

Развитие корпоративной среды

Здесь речь идет об эргономике рабочих пространств, обеспечении необходимым софтом и оборудованием, организации достаточного уровня освещенности, возможности для питания и отдыха, а также создании привлекательного офисного пространства.

Организовать все типы поддержки компания может с помощью привлечения сторонних профессионалов — юристов, психологов, коучей и так далее; это могут быть как одноразовые консультации, так и регулярные встречи. Основная задача руководителя и HR-специалистов заключается в том, чтобы проинформировать сотрудников об имеющихся сервисах и предоставить им как можно больше возможностей воспользоваться поддержкой. В трудной ситуации работник должен знать, что может рассчитывать на помощь компании — с тем условием, что вся информация будет строго конфиденциальна.

Преимущества ЕАР для бизнеса

Преимущества ЕАР для бизнеса

Востребованность EAP подтверждается статистикой. Например, вы знали, что сотрудник, испытывающий стресс на работе, в среднем теряет 62 часа рабочего времени в месяц? Представьте, какие это несет убытки для компании! К тому же, 41% сотрудников подтвердили, что личные проблемы снижают их продуктивность на работе. Внедрение EAP в корпоративную жизнь помогает решить эти проблемы и дает дополнительные преимущества:
Вовлеченность сотрудников возрастает на 49%. При этом, за счет роста концентрации и мотивированности, у каждого сотрудника появляется +17 часов дополнительного продуктивного рабочего времени в месяц.
Количество ментальных проблем из-за стресса на рабочем месте снижается на 45%.
Сокращается текучка кадров, а значит снижаются затраты на привлечение и обучение нового персонала.
Укрепляется имидж социально ответственного работодателя. Следовательно, возрастает вес вашей компании на рынке труда.
Востребованность EAP подтверждается статистикой. Например, вы знали, что сотрудник, испытывающий стресс на работе, в среднем теряет 62 часа рабочего времени в месяц? Представьте, какие это несет убытки для компании! К тому же, 41% сотрудников подтвердили, что личные проблемы снижают их продуктивность на работе. Внедрение EAP в корпоративную жизнь помогает решить эти проблемы и дает дополнительные преимущества:
Вовлеченность сотрудников возрастает на 49%. При этом, за счет роста концентрации и мотивированности, у каждого сотрудника появляется +17 часов дополнительного продуктивного рабочего времени в месяц.
Количество ментальных проблем из-за стресса на рабочем месте снижается на 45%.
Сокращается текучка кадров, а значит снижаются затраты на привлечение и обучение нового персонала.
Укрепляется имидж социально ответственного работодателя. Следовательно, возрастает вес вашей компании на рынке труда.

EAP и чат-боты

В современном корпоративном мире особую популярность завоевали онлайн-сервисы для поддержки сотрудников. На это есть несколько причин — пандемия и удаленный формат работы, привычка решать многие вопросы с помощью компьютера или смартфонов. Логично, что и поддержка сотрудников должна оказываться наиболее комфортным для работников способом. Поддерживать онлайн можно по-разному: в специальном приложении, на корпоративном сайте, в формате видеоконференций (Zoom, Google Meet, Skype) или с помощью чат-ботов.

Чат-боты являются одним из самых эффективных цифровых инструментов для реализации поддержки сотрудников.

Простота в информировании
Каждый сотрудник быстро узнает о поддержке, которую предоставляет компания — с помощью ботов HR-менеджеры могут рассказывать о новых возможностях, обновлениях в расписании специалистов и предстоящих мероприятиях. Для получения информации не обязательно иметь корпоративную почту и даже компьютер — все придет прямо на смартфон.
Автоматизация процессов
Безусловно, многие из аспектов EAP могут быть осуществлены только специалистами: например, оказание медицинской помощи или разговор с психологом. При интеграции с учетными системами, чат-бот автоматизирует процесс записи к специалисту без привлечения HR-менеджеров и секретарей. Кроме этого, бот может отвечать на самые частые вопросы сотрудников — предоставлять контакты специалистов или их расписание. Это, опять же, снизит нагрузку и на экспертов, и на HR-отдел.
Доступность для всех
Обратиться за помощью можно в любое время и в любом месте, что особенно удобно при удаленном формате работы; кроме этого, с ботами могут справиться сотрудники любого возраста. Бот поможет в процессе записи, предложит кнопки-подсказки и задаст наводящие вопросы, чтобы сотрудник смог сориентироваться в программах поддержки самостоятельно.

EAP и чат-боты

В современном корпоративном мире особую популярность завоевали онлайн-сервисы для поддержки сотрудников. На это есть несколько причин — пандемия и удаленный формат работы, привычка решать многие вопросы с помощью компьютера или смартфонов. Логично, что и поддержка сотрудников должна оказываться наиболее комфортным для работников способом. Поддерживать онлайн можно по-разному: в специальном приложении, на корпоративном сайте, в формате видеоконференций (Zoom, Google Meet, Skype) или с помощью чат-ботов.

Чат-боты являются одним из самых эффективных цифровых инструментов для реализации поддержки сотрудников.

Простота в информировании
Каждый сотрудник быстро узнает о поддержке, которую предоставляет компания — с помощью ботов HR-менеджеры могут рассказывать о новых возможностях, обновлениях в расписании специалистов и предстоящих мероприятиях. Для получения информации не обязательно иметь корпоративную почту и даже компьютер — все придет прямо на смартфон.
Автоматизация процессов
Безусловно, многие из аспектов EAP могут быть осуществлены только специалистами: например, оказание медицинской помощи или разговор с психологом. При интеграции с учетными системами, чат-бот автоматизирует процесс записи к специалисту без привлечения HR-менеджеров и секретарей. Кроме этого, бот может отвечать на самые частые вопросы сотрудников — предоставлять контакты специалистов или их расписание. Это, опять же, снизит нагрузку и на экспертов, и на HR-отдел.
Доступность для всех
Обратиться за помощью можно в любое время и в любом месте, что особенно удобно при удаленном формате работы; кроме этого, с ботами могут справиться сотрудники любого возраста. Бот поможет в процессе записи, предложит кнопки-подсказки и задаст наводящие вопросы, чтобы сотрудник смог сориентироваться в программах поддержки самостоятельно.

Оставить комментарий к статье

Поделиться материалом в социальных сетях

Читайте также

Читайте также

Подберем решение для вас

Екатерина
Архитектор платформы
Эдуард
Мастер разработки
Александр
Основатель
и CEO
Александр
Клиентский сервис и процессы