Свяжитесь с нами
Чтобы узнать, как Personik поможет вашей команде
Количество сотрудников

Как сделать из сотрудников амбассадоров компании?

Кто самый влиятельный человек в компании? Пожалуй, главный директор. Однако когда мы говорим о бренде работодателя, более весомым оказывается мнение рядовых сотрудников: согласно исследованию Cory Edward’s Annual Trustbarometer Study обычному сотруднику доверяют в 2 раза больше, чем CEO! Именно поэтому так важно работать с амбассадорами компании.
Кто самый влиятельный человек в компании? Пожалуй, главный директор. Однако когда мы говорим о бренде работодателя, более весомым оказывается мнение рядовых сотрудников: согласно исследованию Cory Edward’s Annual Trustbarometer Study обычному сотруднику доверяют в 2 раза больше, чем CEO! Именно поэтому так важно работать с амбассадорами компании.

Кто такой амбассадор компании?

Кто такой амбассадор компании?

На самом деле, амбассадором может стать абсолютно любой сотрудник компании, который хочет быть ее «лицом»: писать посты в социальных сетях, посещать конференции, делиться своим опытом. Безусловно, посол бренда должен не просто знать наизусть ценности и миссию компании, но и разделять их, быть искренним в своих убеждениях.

Еще одним важным фактором является эмоциональная привязанность сотрудника, которая зависит от продолжительности работы в компании. Интересно, что новички и старожилы чаще проявляют себя в качестве амбассадоров, в отличие от тех, кто находится в компании среднее количество времени и еще не успел достичь видимых успехов. Как правило, это связано с тем, что новые сотрудники сосредоточены на положительных моментах и склонны идеализировать компанию, а опытные специалисты уже успели выстроить доверительные отношения с работодателем и достигли той стадии в карьере, когда их абсолютно все устраивает.

В каждой компании процесс выбора амбассадоров происходит по-разному. В крупных организациях сотрудники проходят отбор и подготовку, а если мы говорим о небольшом стартапе, то правила более демократичны и менее формализованы: нет никаких ограничений для того, чтобы стать послом бренда.
На самом деле, амбассадором может стать абсолютно любой сотрудник компании, который хочет быть ее «лицом»: писать посты в социальных сетях, посещать конференции, делиться своим опытом. Безусловно, посол бренда должен не просто знать наизусть ценности и миссию компании, но и разделять их, быть искренним в своих убеждениях.

Еще одним важным фактором является эмоциональная привязанность сотрудника, которая зависит от продолжительности работы в компании. Интересно, что новички и старожилы чаще проявляют себя в качестве амбассадоров, в отличие от тех, кто находится в компании среднее количество времени и еще не успел достичь видимых успехов. Как правило, это связано с тем, что новые сотрудники сосредоточены на положительных моментах и склонны идеализировать компанию, а опытные специалисты уже успели выстроить доверительные отношения с работодателем и достигли той стадии в карьере, когда их абсолютно все устраивает.

В каждой компании процесс выбора амбассадоров происходит по-разному. В крупных организациях сотрудники проходят отбор и подготовку, а если мы говорим о небольшом стартапе, то правила более демократичны и менее формализованы: нет никаких ограничений для того, чтобы стать послом бренда.

5 шагов к созданию сообщества амбассадоров компании

5 шагов к созданию сообщества амбассадоров компании

Шаг 1. Выберите куратора

Лучше всего на эту роль назначить кого-то из маркетинга, HR или PR-отдела. Этот человек должен знать HR-стратегию компании, хорошо понимать внутренние процессы, особенности корпоративной культуры и правила общения с аудиторией. Его задача — передать все имеющиеся знания будущим амбассадорам, отвечать на их вопросы и кури ровать их действия на первых этапах.

Шаг 2. Создайте команду и определите ЦА

Целевой аудиторией являются не только потенциальные сотрудники, но и уже имеющаяся команда. Как только вы составите подробный портрет своей аудитории, вы поймете, на чем стоит сделать акцент в PR-стратегии, каких сотрудников выбрать в качестве амбассадоров, какие каналы взаимодействия использовать.

Старайтесь не идти по самому простому пути, назначая амбассадором генерального директора. Конечно хочется, чтобы амбассадором был человек на высокой должности, однако зачастую у таких людей нет времени на создание качественного контента. А еще сосредоточьтесь на том, чтобы ваш амбассадор был интересен и близок аудитории: например, маркетологам будет будет гораздо важнее пообщаться с директором по маркетингу, чем с классным, но далеким от их области инженером.

Шаг 3. Определите задачи

Обязанности амбассадора весьма разнообразны — каждый сможет выбрать то, что ему по душе:
Оставлять комментарии на сайтах с отзывами
Сайты с рейтингами компаний — один из самых эффективных каналов для привлечения кандидатов, поэтому важно, чтобы ваша организация выглядела привлекательно. А кто может рассказать о работе внутри организации лучше, чем ее сотрудники?
Писать посты в блоге компании
Основная цель блога — показать, что происходит внутри компании с точки зрения компании. Многие организации постоянно делятся бизнес-успехами и хвастаются цифрами, но все это не работает, если в блоге нет «голосов» сотрудников. Разнообразьте свой блог интервью с сотрудниками, забавными историями, смешными роликами. Life-контент работает гораздо лучше, чем сухая статистика. К тому же, если офисы вашей компании находятся в разных городах, блог поможет коллективу быть в курсе новостей других подразделений.
Работа с личными социальными сетями
Не стоит ограничиваться блогом компании: пусть ваши амбассадоры делятся своим опытом работы на личных страничках. Отмечайте странички сотрудников в корпоративном блоге, чтобы потенциальные кандидаты могли перейти на них и заранее познакомиться с коллективом: узнать, что они читают, чем занимаются в свободное время, в общем найти точки соприкосновения. Так людям будет легче понять, смогут ли они чувствовать себя комфортно в вашей компании.
Выступления на мероприятиях
Конечно, не каждый работник готов становиться публичной фигурой и практиковаться в ораторском мастерстве, но наверняка вы найдете того, кто всю жизнь мечтал стать актером или ведущим. Такой человек может выступать на конференциях, днях открытых дверей в университетах и поддерживать позитивный имидж компании.
Шаг 4. Не бойтесь публичности

Многие компании боятся, что их сотрудника тут же переманят конкуренты. Но подумайте: выйти на человека сегодня очень легко, все данные есть на страничках в социальных сетях и сайтах для поиска работы. Проблема не в том, чтобы найти ценного сотрудника, а в том, чтобы убедить его принять предложение. Как мы уже говорили, амбассадорами чаще всего становятся преданные и лояльные работники, поэтому риски минимальны. Если же ваш амбассадор всё-таки покинул компанию, в этом нет ничего страшного! Если его опыт работы был положительным, а расставание легким, то он продолжит хорошо отзываться о прошлом месте работы.

Шаг 5. Меньше контроля, больше свободы

Самое частое опасение заключается в том, что сотрудник напишет в блоге или социальной сети «что-то не то». В некоторых компаниях все тексты проходят тщательную проверку пиарщиками и маркетологами, которые выхолащивают текст. Мы не советуем так делать: постам, в которых описаны только позитивные стороны, никто не верит. Будет лучше, если амбассадор честно расскажет о нюансах работы: например, отсутствие гибкого графика или переработках в конце каждого квартала. Об этом можно написать в шуточной интонации, объяснить, почему так происходит и описать свои личные эмоции. Открыто рассказав об особенностях работы в вашей организации, вы завоюете доверие аудитории и отсеете тех, кто вам точно не подходит. Позвольте своим амбассадором оставаться собой, сохранять tone of voice и личные впечатления.

Если же ваше опасения настолько сильны, то мы предлагаем составить единый свод правил для амбассадоров, в котором будет сказано об этикете общения в социальных сетях. Например: все тексты должны быть грамотными, общение должно быть вежливым и аккуратным.
Шаг 1. Выберите куратора

Лучше всего на эту роль назначить кого-то из маркетинга, HR или PR-отдела. Этот человек должен знать HR-стратегию компании, хорошо понимать внутренние процессы, особенности корпоративной культуры и правила общения с аудиторией. Его задача — передать все имеющиеся знания будущим амбассадорам, отвечать на их вопросы и кури ровать их действия на первых этапах.

Шаг 2. Создайте команду и определите ЦА

Целевой аудиторией являются не только потенциальные сотрудники, но и уже имеющаяся команда. Как только вы составите подробный портрет своей аудитории, вы поймете, на чем стоит сделать акцент в PR-стратегии, каких сотрудников выбрать в качестве амбассадоров, какие каналы взаимодействия использовать.

Старайтесь не идти по самому простому пути, назначая амбассадором генерального директора. Конечно хочется, чтобы амбассадором был человек на высокой должности, однако зачастую у таких людей нет времени на создание качественного контента. А еще сосредоточьтесь на том, чтобы ваш амбассадор был интересен и близок аудитории: например, маркетологам будет будет гораздо важнее пообщаться с директором по маркетингу, чем с классным, но далеким от их области инженером.

Шаг 3. Определите задачи

Обязанности амбассадора весьма разнообразны — каждый сможет выбрать то, что ему по душе:
Оставлять комментарии на сайтах с отзывами
Сайты с рейтингами компаний — один из самых эффективных каналов для привлечения кандидатов, поэтому важно, чтобы ваша организация выглядела привлекательно. А кто может рассказать о работе внутри организации лучше, чем ее сотрудники?
Писать посты в блоге компании
Основная цель блога — показать, что происходит внутри компании с точки зрения компании. Многие организации постоянно делятся бизнес-успехами и хвастаются цифрами, но все это не работает, если в блоге нет «голосов» сотрудников. Разнообразьте свой блог интервью с сотрудниками, забавными историями, смешными роликами. Life-контент работает гораздо лучше, чем сухая статистика. К тому же, если офисы вашей компании находятся в разных городах, блог поможет коллективу быть в курсе новостей других подразделений.
Работа с личными социальными сетями
Не стоит ограничиваться блогом компании: пусть ваши амбассадоры делятся своим опытом работы на личных страничках. Отмечайте странички сотрудников в корпоративном блоге, чтобы потенциальные кандидаты могли перейти на них и заранее познакомиться с коллективом: узнать, что они читают, чем занимаются в свободное время, в общем найти точки соприкосновения. Так людям будет легче понять, смогут ли они чувствовать себя комфортно в вашей компании.
Выступления на мероприятиях
Конечно, не каждый работник готов становиться публичной фигурой и практиковаться в ораторском мастерстве, но наверняка вы найдете того, кто всю жизнь мечтал стать актером или ведущим. Такой человек может выступать на конференциях, днях открытых дверей в университетах и поддерживать позитивный имидж компании.
Шаг 4. Не бойтесь публичности

Многие компании боятся, что их сотрудника тут же переманят конкуренты. Но подумайте: выйти на человека сегодня очень легко, все данные есть на страничках в социальных сетях и сайтах для поиска работы. Проблема не в том, чтобы найти ценного сотрудника, а в том, чтобы убедить его принять предложение. Как мы уже говорили, амбассадорами чаще всего становятся преданные и лояльные работники, поэтому риски минимальны. Если же ваш амбассадор всё-таки покинул компанию, в этом нет ничего страшного! Если его опыт работы был положительным, а расставание легким, то он продолжит хорошо отзываться о прошлом месте работы.

Шаг 5. Меньше контроля, больше свободы

Самое частое опасение заключается в том, что сотрудник напишет в блоге или социальной сети «что-то не то». В некоторых компаниях все тексты проходят тщательную проверку пиарщиками и маркетологами, которые выхолащивают текст. Мы не советуем так делать: постам, в которых описаны только позитивные стороны, никто не верит. Будет лучше, если амбассадор честно расскажет о нюансах работы: например, отсутствие гибкого графика или переработках в конце каждого квартала. Об этом можно написать в шуточной интонации, объяснить, почему так происходит и описать свои личные эмоции. Открыто рассказав об особенностях работы в вашей организации, вы завоюете доверие аудитории и отсеете тех, кто вам точно не подходит. Позвольте своим амбассадором оставаться собой, сохранять tone of voice и личные впечатления.

Если же ваше опасения настолько сильны, то мы предлагаем составить единый свод правил для амбассадоров, в котором будет сказано об этикете общения в социальных сетях. Например: все тексты должны быть грамотными, общение должно быть вежливым и аккуратным.

Успешные кейсы

Успешные кейсы

Уже несколько лет в Twitter популярны треды «1 лайк = 1 факт». Так, один из сотрудников IKEA расписал все самые интересные факты о своем опыте работы в компании на личной страничке. Тред завирусился, и огромное количество людей узнали о том, что классного и интересного предлагает IKEA своим сотрудникам.
Компания запустила хэштег #FitAssCompany, под которым сотрудники делились своими тренировками, совместными мероприятиями, рассказывали о ЗОЖ-культуре в организации. Поставить хэштег может абсолютно любой работник, тем самым став амбассадором бренда. Такой способ не только помогает контенту становиться виральным, но и объединяет команду.
На один день все сотрудники компании поменяли свои аватарки в социальных сетях на логотип нового продукта. Эффект оказался вирусным: они стали получать много вопросов от своих подписчиков и, отвечая на них, подогревали интерес аудитории. Опять же, такой вариант амбассадорства доступен для всех и не требует специальных знаний.

Оставить комментарий к статье

Поделиться материалом в социальных сетях

Читайте также

Читайте также

Подберем решение для вас

Екатерина
Архитектор платформы
Эдуард
Мастер разработки
Александр
Основатель
и CEO
Александр
Клиентский сервис и процессы