Как сделать из сотрудников амбассадоров компании?

На самом деле, амбассадором может стать абсолютно любой сотрудник компании, который хочет быть ее «лицом»: писать посты в социальных сетях, посещать конференции, делиться своим опытом. Безусловно, посол бренда должен не просто знать наизусть ценности и миссию компании, но и разделять их, быть искренним в своих убеждениях.

Еще одним важным фактором является эмоциональная привязанность сотрудника, которая зависит от продолжительности работы в компании. Интересно, что новички и старожилы чаще проявляют себя в качестве амбассадоров, в отличие от тех, кто находится в компании среднее количество времени и еще не успел достичь видимых успехов. Как правило, это связано с тем, что новые сотрудники сосредоточены на положительных моментах и склонны идеализировать компанию, а опытные специалисты уже успели выстроить доверительные отношения с работодателем и достигли той стадии в карьере, когда их абсолютно все устраивает.

В каждой компании процесс выбора амбассадоров происходит по-разному. В крупных организациях сотрудники проходят отбор и подготовку, а если мы говорим о небольшом стартапе, то правила более демократичны и менее формализованы: нет никаких ограничений для того, чтобы стать послом бренда.

Шаг 1. Выберите куратора

Лучше всего на эту роль назначить кого-то из маркетинга, HR или PR-отдела. Этот человек должен знать HR-стратегию компании, хорошо понимать внутренние процессы, особенности корпоративной культуры и правила общения с аудиторией. Его задача — передать все имеющиеся знания будущим амбассадорам, отвечать на их вопросы и кури ровать их действия на первых этапах.

Шаг 2. Создайте команду и определите ЦА

Целевой аудиторией являются не только потенциальные сотрудники, но и уже имеющаяся команда. Как только вы составите подробный портрет своей аудитории, вы поймете, на чем стоит сделать акцент в PR-стратегии, каких сотрудников выбрать в качестве амбассадоров, какие каналы взаимодействия использовать.

Старайтесь не идти по самому простому пути, назначая амбассадором генерального директора. Конечно хочется, чтобы амбассадором был человек на высокой должности, однако зачастую у таких людей нет времени на создание качественного контента. А еще сосредоточьтесь на том, чтобы ваш амбассадор был интересен и близок аудитории: например, маркетологам будет будет гораздо важнее пообщаться с директором по маркетингу, чем с классным, но далеким от их области инженером.

Шаг 3. Определите задачи

Обязанности амбассадора весьма разнообразны — каждый сможет выбрать то, что ему по душе:

Шаг 4. Не бойтесь публичности

Многие компании боятся, что их сотрудника тут же переманят конкуренты. Но подумайте: выйти на человека сегодня очень легко, все данные есть на страничках в социальных сетях и сайтах для поиска работы. Проблема не в том, чтобы найти ценного сотрудника, а в том, чтобы убедить его принять предложение. Как мы уже говорили, амбассадорами чаще всего становятся преданные и лояльные работники, поэтому риски минимальны. Если же ваш амбассадор всё-таки покинул компанию, в этом нет ничего страшного! Если его опыт работы был положительным, а расставание легким, то он продолжит хорошо отзываться о прошлом месте работы.

Шаг 5. Меньше контроля, больше свободы

Самое частое опасение заключается в том, что сотрудник напишет в блоге или социальной сети «что-то не то». В некоторых компаниях все тексты проходят тщательную проверку пиарщиками и маркетологами, которые выхолащивают текст. Мы не советуем так делать: постам, в которых описаны только позитивные стороны, никто не верит. Будет лучше, если амбассадор честно расскажет о нюансах работы: например, отсутствие гибкого графика или переработках в конце каждого квартала. Об этом можно написать в шуточной интонации, объяснить, почему так происходит и описать свои личные эмоции. Открыто рассказав об особенностях работы в вашей организации, вы завоюете доверие аудитории и отсеете тех, кто вам точно не подходит. Позвольте своим амбассадором оставаться собой, сохранять tone of voice и личные впечатления.

Если же ваше опасения настолько сильны, то мы предлагаем составить единый свод правил для амбассадоров, в котором будет сказано об этикете общения в социальных сетях. Например: все тексты должны быть грамотными, общение должно быть вежливым и аккуратным.