5 способов, чтобы повысить показатели отдела холодных продаж
Представьте, что ваши менеджеры вынуждены половину рабочего дня тратить на самостоятельный поиск клиентов. Время на холодные звонки сокращается, конверсия падает, и отдел теряет потенциал.
Такое положение дел встречается повсеместно: только 11% компаний выделяют отдельное подразделение или специалиста для формирования базы клиентов.
Расскажем о методах, которые помогут решить эту проблему.
Специалист или система по подготовке базы клиентов
Проблема: менеджеры самостоятельно ищут контакты и теряют те часы, которые необходимы для прямой работы с клиентами. Этот недостаток времени влияет на производительность отдела.
Решение: можно поручить эту работу на отдельного специалиста или использовать автоматизированную систему поиска клиентов.
Результат: это увеличит число активных звонков и улучшит качество базы. Статистика показывает, что данный подход увеличивает объем холодных звонков до 10 часов ежемесячно.
Профессиональное обучение и поддержка мотивации
Проблема: у менеджеров нет мотивации, их квалификация не повышается, техники общения устарели. Всё это — следствие отсутствия внутренней культуры отдела продаж.
Решение: выстроить систему мотивации, устраивать конкурсы, поддерживать квалификацию сотрудников и актуальные техники общения.
Результат: рост уверенности сотрудников и увеличению процента успешных сделок.
Многократные касания с клиентом
Проблема: однажды установленное знакомство с клиентом не заканчивается сделкой.
Решение: разработайте систему регулярных повторных обращений.
Результат: развитие доверительные отношения с клиентом, что приводит к успешным сделкам.
Разработка и использование скриптов
Проблема: у отдела низкое качество холодных звонков, возражения отрабатываются плохо.
Решение: подготовить скрипты — сценарии с клиентами разного характера и с разными возражениями, отработать их с помощью диалогового тренажёра на базе ИИ.
У Pesonik появился AI-ассистент — это чат-бот, работающий на базе ИИ. Он сможет:
- отработать сценарий как со стороны клиента, так и со стороны менеджера;
- помочь опробовать новый скрипт без экспериментов над реальными клиентами.
Результат: интерес клиентов удерживается на протяжении всего разговоров, рост успешных сделок по холодным продажам.
Целевые сегменты и персонализация
Проблема: если клиенты продолжают отказываться, при наличии автоматизации, скриптов, многократных касаний, то проблема в аудитории. Возможно вы ее не сегментировать. А если и сегментировали, то данные устарели или аналитика была не верна.
Решение: обновите данные о вашей аудитории и снова проанализируйте продукт.
Результат: вероятность отказов минимизирована, рост успешных сделок.
Подытожим
Следуя этим рекомендациям, вы сможете преодолеть сложности, связанные с организацией процесса холодных звонков, и превратить их в важный источник дохода для вашей компании.
А автоматизировать отдел холодных продаж можно с помощью чат-бота от Personik. Он возьмет на себя:
- Адаптацию новых менеджеров.
- Повышение квалификации сотрудников.
- Практику менеджеров на диалоговом тренажёре.
- Шаблоны коммерческих предложений и договоров.
