Разработали и внедрили сервис самообслуживания сотрудников с виртуальным помощником «Капитан Хайленд». Теперь работники могут быстро получить всю необходимую информацию и услуги через автоматизированную систему.

Компания «Highland Gold» — производитель золота, управляющая активами мирового класса, расположенными в России. Среди них проекты по добыче, освоению и геологоразведке.

В чем была проблема?

Большинство сотрудников предприятия находятся в удаленных районах разработки месторождений. Это затрудняло коммуникацию между работниками и кадровым персоналом, а также делало сложным беспрепятственное получение HR-услуг. Отсутствие доступа к компьютеру и географическая удаленность не позволяли сотрудникам оперативно получать расчетные листы и прочую необходимую информацию со стороны главного офиса.

Возникла потребность в автоматизации HR-процессов и коммуникации для работников с учетом специфики их рабочего пространства. Главными критериями стали доступность и скорость получения услуг.

В чем была проблема?

Большинство сотрудников предприятия находятся в удаленных районах разработки месторождений. Это затрудняло коммуникацию между работниками и кадровым персоналом, а также делало сложным беспрепятственное получение HR-услуг. Отсутствие доступа к компьютеру и географическая удаленность не позволяли сотрудникам оперативно получать расчетные листы и прочую необходимую информацию со стороны главного офиса.

Возникла потребность в автоматизации HR-процессов и коммуникации для работников с учетом специфики их рабочего пространства. Главными критериями стали доступность и скорость получения услуг.

Оптимальным решением данной задачи стало внедрение платформы Personik — автоматизированной системы коммуникации и самообслуживания сотрудников с виртуальным помощником «Капитан Хайленд» в Viber и Telegram.

интеграционных сервисов

видов справок

сотрудников на платформе

15 т.

месяца на запуск

Что такое платформа Personik?

80% сотрудников в мире работают вне офисов. Мы позволяем доносить информацию до персонала, вне зависимости от их рабочего места

Свяжитесь с нами

Этапы работы

Проектирование

Формирование требований, подготовка проектной документации — проектного решения и технического задания.

Реализация

Развертывание структуры в инфраструктуре заказчика, настройка базы знаний реализация интеграций.

Запуск платформы

Внутреннее и внешнее тестирование совместно с заказчиком, проведение обучения, дальнейшая поддержка.

Этапы работы

Проектирование

Формирование требований, подготовка проектной документации — проектного решения и технического задания.

Реализация

Развертывание структуры в инфраструктуре заказчика, настройка базы знаний реализация интеграций.

Запуск платформы

Внутреннее и внешнее тестирование совместно с заказчиком, проведение обучения, дальнейшая поддержка.

Как устроена система?

Процесс получения справок автономный — функционирует внутри платформы. Остальные услуги интеграционные — необходимая информация о сотрудниках подгружается из внешних источников. В данном проекте мастером системы является 1С (ЗУП и ДО) — оттуда ежедневно берутся все данные о работниках компании для нашей платформы. Помимо стандартной интеграции с 1C мы предлагаем также интеграцию из коробки — свои расширения, которые мы дорабатываем с учетом пожеланий компании.

Как устроена система?

Процесс получения справок автономный — функционирует внутри платформы. Остальные услуги интеграционные — необходимая информация о сотрудниках подгружается из внешних источников. В данном проекте мастером системы является 1С (ЗУП и ДО) — оттуда ежедневно берутся все данные о работниках компании для нашей платформы. Помимо стандартной интеграции с 1C мы предлагаем также интеграцию из коробки — свои расширения, которые мы дорабатываем с учетом пожеланий компании.

Как платформа работает для сотрудника?

После трудоустройства сотрудник получает приглашение присоединиться к автоматизированной системе. Виртуальный помощник находится в Telegram и Viber. Пользователь выбирает любую из удобных ему платформ. Работник может сформулировать вопрос в виде текста или нажать на соответствующую подсказку в меню. Помощник в ответ направит информацию, которая задана в базе знаний FAQ. Если ответ не будет найдет, вопрос можно будет оформить, как запрос представителю компании.

Что стало возможным?

Сервисы самообслуживания

Информирование сотрудников

Оперативное получение новостей и всей необходимой информации от компании

Доступ к личной информации по зарплате, отпуску, больничному, командировкам и др. Автоматизация процесса запроса справок и документов с возможностью отслеживания статуса исполнения запроса. Все, что нужно сотруднику — телефон с доступом в интернет.

Ответы на рабочие вопросы

Автоматический доступ для сотрудников к информации из базы знаний и ответы на вопросы, связанные с организацией работы или кадровыми процессами от HR и IT специалистов.

Однократное или периодическое анкетирование и проведение опросов выбранных групп сотрудников для решения насущных вопросов и выстраивания более гибкой внутренней коммуникации.

Сбор обратной связи

→

Получить расчетный листок стало возможным за 40 секунд. Процесс полностью автоматизирован — сотрудник получает информацию самостоятельно онлайн в любое время.

→

Перспективы

В настоящее время работа над платформой продолжается, идет разработка и добавление новых сервисов, осуществляется поддержка со стороны нашей команды. В качестве перспективы «Highland Gold» планирует тираж платформы на другие дочерние предприятия.

Перспективы

В настоящее время работа над платформой продолжается, идет разработка и добавление новых сервисов, осуществляется поддержка со стороны нашей команды. В качестве перспективы «Highland Gold» планирует тираж платформы на другие дочерние предприятия.

Подберём решение для вас!

Kate

Platform Architect

Edward

Software craftsman

Alex

Founder and CEO

Alexander

Master of Operations

Виртуальный помощник для«HIGHLAND GOLD»