Разработали и внедрили сервис самообслуживания сотрудников с виртуальным помощником «Капитан Хайленд». Теперь работники могут быстро получить всю необходимую информацию и услуги через автоматизированную систему.

Компания «Highland Gold» — производитель золота, управляющая активами мирового класса, расположенными в России. Среди них проекты по добыче, освоению и геологоразведке.

В чем была проблема?

Большинство сотрудников предприятия находятся в удаленных районах разработки месторождений. Это затрудняло коммуникацию между работниками и кадровым персоналом, а также делало сложным беспрепятственное получение HR-услуг. Отсутствие доступа к компьютеру и географическая удаленность не позволяли сотрудникам оперативно получать расчетные листы и прочую необходимую информацию со стороны главного офиса.

Возникла потребность в автоматизации HR-процессов и коммуникации для работников с учетом специфики их рабочего пространства. Главными критериями стали доступность и скорость получения услуг.

Оптимальным решением данной задачи стало внедрение платформы Personik — автоматизированной системы коммуникации и самообслуживания сотрудников с виртуальным помощником «Капитан Хайленд» в Viber и Telegram.

интеграционных сервисов

10
видов справок

27
сотрудников на платформе

15 т.
месяца на запуск

3

Что такое Personik?

80% сотрудников в мире работают вне офисов. Мы обеспечиваем HR сервисы для сотрудников вне зависимости от их рабочего места.

опросы, обратная связь, оценка
адаптация, обучение, развитие
сервисы самообслуживания, КЭДО

Свяжитесь с нами

Как проходило внедрение?

Проектирование

Формирование требований, подготовка проектной документации — проектного решения и технического задания.

Реализация

Развертывание структуры в инфраструктуре заказчика, настройка базы знаний, реализация интеграций.

Запуск платформы

Внутреннее и внешнее тестирование совместно с заказчиком, проведение обучения, поддержка решения.

Как устроена система?

Процесс получения справок автономный — функционирует внутри платформы. Остальные услуги интеграционные — необходимая информация о сотрудниках подгружается из внешних источников. В данном проекте мастером системы является 1С (ЗУП и ДО) — оттуда ежедневно берутся все данные о работниках компании для нашей платформы. Помимо стандартной интеграции с 1C мы предлагаем также интеграцию из коробки — свои расширения, которые мы дорабатываем с учетом пожеланий компании.

Как платформа работает для сотрудника?

После трудоустройства сотрудник получает приглашение присоединиться к автоматизированной системе. Виртуальный помощник находится в Telegram и Viber. Пользователь выбирает любую из удобных ему платформ. Работник может сформулировать вопрос в виде текста или нажать на соответствующую подсказку в меню. Помощник в ответ направит информацию, которая задана в базе знаний FAQ. Если ответ не будет найдет, вопрос можно будет оформить, как запрос представителю компании.

Что стало возможным?

Сервисы самообслуживания

Информирование сотрудников

Оперативное получение новостей и всей необходимой информации от компании

Доступ к личной информации по зарплате, отпуску, больничному, командировкам и др. Автоматизация процесса запроса справок и документов с возможностью отслеживания статуса исполнения запроса. Все, что нужно сотруднику — телефон с доступом в интернет.

Ответы на рабочие вопросы

Автоматический доступ для сотрудников к информации из базы знаний и ответы на вопросы, связанные с организацией работы или кадровыми процессами от HR и IT специалистов.

Однократное или периодическое анкетирование и проведение опросов выбранных групп сотрудников для решения насущных вопросов и выстраивания более гибкой внутренней коммуникации.

Сбор обратной связи

→

Получить расчетный листок стало возможным за 40 секунд. Процесс полностью автоматизирован — сотрудник получает информацию самостоятельно онлайн в любое время.

→

Перспективы

В настоящее время работа над платформой продолжается, идет разработка и добавление новых сервисов, осуществляется поддержка со стороны нашей команды. В качестве перспективы «Highland Gold» планирует тираж платформы на другие дочерние предприятия.