Отправка СМС на номер телефона сотрудника осуществляется в двух случаях:

• когда сотрудник компании регистрируется в боте самостоятельно, указав свой номер телефона и запросив код авторизации. Если указанный им номер телефона найден среди профилей сотрудников компании, добавленных в платформу, то на этот номер отправляется СМС;

• когда сотрудник, зарегистрированный в боте, запрашивает свой расчетный лист или иной сервис, для которого требуется двухфакторная аутентификация, то на номер телефона, указанный в профиле сотрудника, отправляется СМС с одноразовым паролем.

По каким причинам сотрудник может не получить СМС на свой номер телефона

Проблема может возникнуть на разных уровнях взаимодействия платформы и сотрудника:

• на уровне профиля сотрудника, добавленного в платформу;

• уровень телефона: прошивка, дополнительные приложения по блокировке сообщений, настройка “черного списка” контактов;

• доступность связи;

• уровень мобильного оператора.

👤 Профиль сотрудника

В профиле сотрудника, который был создан администратором в платформе вручную или импортирован из системы 1С Компании, должен быть указан актуальный телефон сотрудника в правильном формате (например, 7981xxxxxxxx).

Незарегистрированный в боте сотрудник не сможет самостоятельно зарегистрироваться, отправив себе приглашение из бота, пока его профиль не будет добавлен в платформу администратором или автоматически из 1С.

📱 Телефон

• Нехватка памяти. Телефон просто не может сохранить СМС от Виртуального помощника. Необходимо удалить старую переписку или другие ненужные файлы. Сделать это можно в основных настройках, выбрав раздел «Память», либо в истории сообщений удалить ненужные сообщения вручную.

• О том, что не доходят СМС на Мегафон, часто жалуются владельцы марок ZTE, Huawei, Lenovo. Первый способ для решения проблемы — перегрузить телефон. Если это не помогает, то возможно причина в неудачной прошивке телефона. В этом случае нужно обратиться в сервисный центр марки, где специалист обновит прошивку телефона.

• Добавление контакта Виртуального помощника в список заблокированных вручную через управление контактами (для iPhone: Настройки → Сообщения → Заблокированные контакты. Для Android: Телефон → иконка “Еще” в правом верхнем углу → Настройки → Заблокированные контакты).

• Установка на телефона дополнительных приложений, фильтрующих спам-смс (VeroSMS, “Кто звонил”, “Откуда звонок”). В этом случае необходимо зайти в соответствующее приложение и отредактировать список заблокированных контактов или сообщений.

🌐 Сеть

Возможны неполадки с покрытием сети. Небольшие локальные зоны, где отсутствует связь, есть даже в больших городах.

Обязательно проверьте наличие доступа телефона к сети, если отправляете СМС из бота. Срок хранения данных – сутки. Если в течении суток после отправки сообщения получатель находился вне зоны действия сети или его телефон был выключен — он не получит СМС.

🚫 Блокировка оператором

Многие операторы внедряют автоматическую блокировку СМС, если посчитают содержимое сообщения за спам. Алгоритмы автоматического определения спама регулярно меняются. Если алгоритм решит, что СМС от Виртуального помощника является спамом, то он вносит Виртуального помощника в “черный список”. Вы можете проверить самостоятельно в своем личном кабинете на сайте оператора список заблокированных номеров. Чтобы убрать номер из него, нажмите кнопку «Добавить в белый список» в SMS‑фильтре, а после запросите отправку СМС из Виртуального помощника еще раз.

Важно сказать, что защита от спама может быть платной услугой у вашего оператора. Проверьте, подключена ли она у вас и попадает ли в черный список наш Виртуальный помощник.

• Пример для Мегафон