Обновление Personik 3.11

Стандартный процесс регистрации сотрудников в чат-боте начинается с добавления администратором данных в платформу вручную или автоматически при помощи интеграции с учетной системой. Мы добавили новый способ подключения — самостоятельную регистрацию пользователей.

Теперь процесс регистрации может выглядеть следующим образом:
1) сотрудник переходит по ссылке в бота;
2) самостоятельно вводит свои данные (ФИО, подразделение, дату выхода и т.д.);
3) начинает работу с чат-ботом;

⚙️ Администратор настраивает поля, которые сотрудники заполняют при регистрации.

Саморегистрация будет удобна, если:

• большой поток новых сотрудников, и у HR нет возможности регистрировать каждого вручную;
• нет интеграции с учётной системой, и данные не синхронизируются автоматически (например, из 1С).

❗Обратите внимание: основном и самым безопасным способом регистрации по прежнему остается добавление сотрудников через администратора или синхронизацию. Он позволяет контролировать, кто попадает в бота, и исключает риски добавления посторонних пользователей.

Как включить саморегистрацию

При создании нового интента (вопроса и ответа на него) в базе знаний появилась возможность исключать его из поиска в чат-боте для пользователей.

Если интент исключен из поиска, бот не будет предлагать информацию из этого интента в ответ на вопрос сотрудника. Однако вы всё равно можете его использовать, например, прикрепив к сообщению в сценарии адаптации или в меню чат-бота.

Это полезно, если:

• есть информация, которую вы хотите давать только в рамках сценария или меню;
• у интента узкий контекст, и его не стоит распознавать по сообщению сотрудников.

Как работать с интентами

В разделе «Запросы» появилась возможность групповых действий:

• изменять статус сразу у нескольких запросов;
• назначить ответственного на несколько запросов одновременно.

Это ускоряет работу с запросами, особенно если у вас большая команда ответственных специалистов и много входящих обращений от сотрудников.

Как работать с запросами?

Теперь сотрудники могут оценить решение запроса и при необходимости оставить комментарий, когда запрос переходит в статус «решенный».

Оценки и комментарии отображаются в сводной таблице. Это даёт дополнительную обратную связь и позволяет оценить, насколько сотрудники довольны уровнем поддержки и скоростью реакции.

По умолчанию в сценариях адаптации используются стандартные роли: новичок, HR, руководитель, наставник, рекрутер, тренер.

Теперь вы можете переименовать эти роли под свою компанию, например:

• HR → HR BP
• наставник → buddy
• тренер → менеджер по обучению

💡 Так ваш сценарий станет ещё более персонализированным и понятным для участников.

Как настроить роли в процессе?

📚 Обновленный контент в чат-боте

Мы обновили контент, доступный при создании нового аккаунта в Personik:

• Книга новичка и FAQ: ответы на частые и популярные вопросы, инструкции для новичков и кураторов;
• Адаптационный трек: сценарий онбординга с опросами и обучением, рассчитанный на 3 месяца.

Преднастроенный контент облегчает работу с чат-ботом — на старте вам не нужно собирать всё с нуля. Достаточно просто адаптировать готовые тексты под вашу компанию. Бот будет готов к работе в максимально короткие сроки.

📄 Отправка результата заполнения полей профиля кураторам
В профиле сотрудника можно хранить не только основные, но и дополнительные данные — хобби, фото, резюме, навыки и многое другое. Для этого в Personik доступны настраиваемые поля, которые удобно заполнять на этапе адаптации: прямо через чат-бота в виде небольшой анкеты.

Теперь результат заполнения этих полей в рамках трека адаптации можно автоматически отправлять кураторам — HR, руководителю или наставнику. Вся информация придёт сразу в бота или на email, чтобы команда могла собрать данные в удобном формате и быстрее познакомиться с новичком.

Подробнее о шаге «Заполнение полей профиля»

Фильтры в запросах: оптимизировали работу с избранными темами запросов.
Рассылки: улучшили отображение рассылки при большом количестве аудиторий.