Линейный персонал – это основа любой компании. Данная категория работников хоть и решает стандартные задачи, но обеспечивает стабильность всех бизнес-процессов. Из-за универсальности своих навыков такие сотрудники могут быстро перейти на аналогичные должности в другие организации. Это продавцы, менеджеры по продажам, операторы в колл-центрах, охранники, консультанты, кассиры, разнорабочие.

Если руководство не уделяет должного внимания работе с линейным персоналом и внедряет эффективную систему мотивации, это неизбежно приводит к увеличению текучести кадров. Правильный подход к управлению линейным персоналом позволяет не только удержать сотрудников, но и повысить их квалификацию, увеличить продуктивность труда и создать позитивную атмосферу в компании. В статье рассмотрим, как работать с линейным персоналом, чтобы он чувствовал себя частью большого коллектива и вносил свой вклад в общий успех компании.

Что такое линейный персонал

Линейный персонал — работники, выполняющие базовые функции в организациях, особенно в сферах производства, торговли и услуг. Они составляют самую многочисленную часть коллектива и непосредственно влияют на качество продукции или обслуживания клиентов. Рассмотрим, кто относится к линейному персоналу:

Работники без специального образования и без опыта работы

Приступают к выполнению своих обязанностей после короткой стажировки или вводного инструктажа непосредственно в компании. К ним относятся продавцы, кассиры, курьеры, операторы колл-центров, консультанты, охранники.
Работники со специальным образованием

Для выполнения обязанностей на этих позициях требуются определенные знания и навыки, полученные в результате прохождения профессиональных курсов. Это строители, косметологи, парикмахеры, менеджеры по продажам, массажисты, водители.
Работники с профильным образованием

Это специалисты с высшим или средним специальным образованием в конкретной области, необходимым для выполнения сложных профессиональных задач. К этой категории относятся врачи, учителя, банковские сотрудники, инженеры, юристы.

Линейный персонал играет ключевую роль в деятельности организации, поскольку именно он взаимодействует с продуктом или клиентом. От профессионализма сотрудников, компетентности и мотивации зависит развитие компании и удовлетворенность клиентов.

Причины текучки линейного персонала

Понимая, что значит линейный персонал для компании, а также осознавая важность этой категории работников для развития бизнеса, необходимо принимать меры, направленные на поддержание вовлеченности сотрудников в рабочий процесс и сокращение текучки кадров.
Высокая текучесть кадров среди линейного персонала является одной из главных проблем для многих компаний, особенно в сферах торговли, производства и услуг. Основные причины текучести линейного персонала:

1

Низкая заработная плата

Как правило, уровень дохода фиксирован и не предусматривает бонусов или премий за высокую производительность. Это особенно актуальный вопрос для сотрудников без специального образования. Данная категория работников воспринимает свою работу как временную, что снижает мотивацию и приверженность компании.
2

Монотонность и однообразие трудовых операций

Выполнение повторяющихся задач без возможности профессионального развития приводит к быстрому выгоранию сотрудников. Итог – снижается интерес к работе и возникает желание найти более интересные или перспективные варианты занятости.
3

Отсутствие возможностей карьерного роста

Линейный персонал зачастую не видит перспектив для продвижения внутри компании. Отсутствие четко обозначенных карьерных перспектив и программ развития талантов заставляет сотрудников искать другие места работы, где они смогут реализовать свой потенциал.
4

Неблагоприятные условия труда

Неподходящий график работы, опасные, вредные или тяжелые условия труда, недостаток перерывов и неудобное рабочее место негативно влияют на удовлетворенность сотрудников. Если рабочая среда не соответствует базовым потребностям, это повышает вероятность увольнения.
5

Недостаток признания и мотивации

Отсутствие положительной обратной связи, поощрений и признания достижений сотрудников приводит к снижению их вовлеченности. Когда усилия работников остаются незамеченными, они теряют интерес к работе.
6

Стресс и эмоциональное выгорание

Работа с клиентами и на производстве связана с высоким уровнем стресса. Без поддержки со стороны руководства и возможностей для восстановления сотрудники испытывают эмоциональное выгорание, что подталкивает их искать менее стрессовую работу.
7

Плохое управление и коммуникация

Непрофессиональное поведение руководителей, недостаток четких инструкций и обратной связи создают негативную атмосферу в коллективе. Эффективная коммуникация и уважительное отношение со стороны руководства играют ключевую роль в удержании персонала.

Чтобы решить проблему текучки линейного персонала, недостаточно мотивировать работников зарплатой. Предстоит наладить коммуникацию с каждым сотрудником, предоставить возможности развития, создать комфортный психологический климат в коллективе.

Автоматизация работы с линейным персоналом

Использование современных технологий позволяет ускорить и упростить подбор линейного персонала, а также адаптацию и поддержку, что способствует повышению лояльности сотрудников и снижению текучести кадров. Рассмотрим, что умеют современные HR-платформы.

Массовый подбор линейного персонала

Прежде всего, HR-платформы позволяют своевременно обновлять и хранить информацию о кандидатах, обеспечивают актуальность базы данных и облегчают поиск подходящих сотрудников. Упрощается не только поиск линейного персонала, но и определение уровня заинтересованности каждого кандидата в конкретной позиции. А автоматизированные напоминания через SMS или e-mail снижают риск пропуска запланированных встреч, повышают эффективность процесса подбора.

Онбординг и обучение

Использование чат-ботов повышает эффективность адаптации новичков, предоставляет новым сотрудникам быстрый доступ к необходимой информации без участия HR-специалистов. Оказание своевременной помощи в обучении и подготовке к работе осуществляется благодаря готовым модулям. Сотрудники самостоятельно изучают необходимые материалы в удобное для них время.

Оценка линейного персонала осуществляется путем онлайн-тестирования, что позволяет быстро определить уровень знаний и навыков новых сотрудников, помогает индивидуализировать их план обучения и выявить области, требующие дополнительного внимания.

Self-service

Регулярные автоматизированные опросы удовлетворенности и вовлеченности помогают собрать ценную обратную связь о внутренних процессах и атмосфере в коллективе, способствуют улучшению условий труда. А системы самообслуживания позволяют сотрудникам самостоятельно подавать заявки на отпуска, узнавать свой график работы без необходимости обращения к HR-специалистам.

Кроме того, автоматизация упрощает доступ к важным документам, справкам и инструкциям, позволяет сотрудникам быстро получать необходимую информацию через внутренние порталы и чат-боты. Автоматические рассылки и опросы способствуют активному участию сотрудников в корпоративных мероприятиях и помогают получать своевременную обратную связь.

Преимущества Personik для автоматизации работы с линейным персоналом

HR-платформа Personik – эффективный инструмент для работы с линейным персоналом. Работает 24/7 через чат-бот в Telegram, Viber и любом корпоративном мессенджере.

Автоматизация при адаптации работников

Эффективная адаптация новых сотрудников важна для дальнейшего повышения продуктивности и лояльности. Хорошо адаптировать линейный персонал особенно важно, так как у таких сотрудников обычно нет доступа к корпоративным ресурсам, как у офисных работников. К ним нужен иной подход.

Оптимальным инструментом для линейного персонала является HR чат-бот. Задачи, которые решает чат-бот для адаптации:

Предоставление информации о предприятии. Рассказывает новым сотрудникам о миссии, истории предприятия, его организационной структуре и ключевых фигурах.
Навигация по испытательному сроку. Предоставляет информацию о расписании мероприятий, напоминает о важных событиях: тренинги или встречи с наставниками.
Информация о наставниках и коллегах. Оказывает помощь в установлении контактов, предоставляет информацию о ролях и обязанностях членов команды.
Доступ к должностным инструкциям и политике компании. Облегчает понимание корпоративных стандартов, процедур и ожиданий от сотрудника.
Информация о корпоративных ценностях и льготах. Разъясняет систему мотивации, бонусов, программ страхования и других преимуществ работы в компании.

Результаты после внедрения:

1

Снижение нагрузки на HR-департамент компании при онбординге. Чат-бот Personik берет на себя рутинные задачи, позволяя HR-сотрудникам сосредоточиться на стратегических инициативах.
2

Ускорение процесса интеграции новых сотрудников в коллектив. Снижение времени, необходимого для повышения продуктивности.
3

Повышение лояльности и удовлетворенности новых сотрудников. Персонализированный подход и доступность информации повышают удовлетворенность от работы в компании.

Автоматизация обучения

Personik значительно облегчает процесс получения знаний, необходимых для работы, предоставляет сотрудникам круглосуточный доступ к информации и поддержке. Это не только снижает нагрузку на HR-отдел, но и повышает эффективность обучения за счет индивидуального подхода.

Задачи, которые решает наш чат-бот при обучении работников:

Доступ к обучающим материалам. Предоставляет документы и другие ресурсы, необходимые для исполнения трудовых обязанностей.
Тестирование полученных знаний. Проводит онлайн-тесты и квизы для оценки прогресса сотрудников и предоставления им обратной связи.
Поддержка в процессе обучения. Отвечает на часто задаваемые вопросы, разъясняет сложные темы, предоставляет дополнительные материалы по запросу.
Планирование обучения. Оказывает помощь в составлении индивидуальных планов развития, напоминает о предстоящих тренингах и дедлайнах.
Сбор обратной связи. Помогает получить отзывы о качестве обучения, материалах и методиках для дальнейшего улучшения программ.

Результаты после внедрения:

1

Ускорение прохождения обучающих программ работниками. Доступ к информации в любое время способствует быстрому освоению новых обязанностей.
2

Сбор качественной обратной связи для улучшения программ обучения и удержания сотрудников. Анализ данных, собранных чат-ботом, помогает выявить слабые места и оптимизировать процесс обучения.

Автоматизация при поддержке сотрудников

После завершения адаптационного периода важно предоставить сотрудникам инструменты для эффективного выполнения повседневных задач и взаимодействия с различными отделами компании.

Задачи, которые решает чат-бот при поддержке:

Подача запросов на прохождение обучения. Упрощает процедуру подачи заявки на дополнительные тренинги или курсы повышения квалификации.
Сведения об открытых вакансиях. Предоставляет актуальные данные о возможностях внутреннего карьерного роста.
Подача заявок в службу поддержки. Автоматизирует обращения в IT-отдел или другие сервисные подразделения.
Заказ справок и документов. Упрощает бюрократические процедуры, ускоряет получение необходимых документов.
Срочные информационные сообщения. Оперативно уведомляет сотрудников о важных событиях, изменениях в политике компании или чрезвычайных ситуациях.

Результаты после внедрения:

1

Снижение нагрузки на HR-отдел и другие сервисные подразделения. Сотрудники могут самостоятельно решать многие вопросы без участия HR-специалистов.
2

Ускорение решения рабочих вопросов. Автоматизация процессов сокращает время ожидания и повышает общую эффективность.
3

Повышение удовлетворенности сотрудников. Удобство и скорость получения необходимой информации повышают лояльность к компании.

Автоматизация при оффбординге работников

Процесс увольнения – не менее сложный, чем найм линейного персонала. Автоматизация помогает провести его корректно, а также сохранить позитивные отношения, получить ценную обратную связь.

Задачи, которые решает наш чат-бот при оффбординге:

Проведение exit-интервью. Автоматизирует сбор информации о причинах ухода, удовлетворенности работой, предложений по улучшению.
Информация о процедуре увольнения. Дает четкие инструкции по сдаче оборудования, закрытию доступов, оформлению документов.
Формирование кадрового резерва. Способствует сохранению связи с компанией для возможного повторного сотрудничества в будущем.

Результаты после внедрения:

1

Повышение конверсии прохождения exit-интервью. Удобный формат общения повышает готовность сотрудников поделиться мнением.
2

Снижение нагрузки на HR-специалистов. Автоматизация рутинных аспектов процесса увольнения освобождает ресурсы.
3

Формирование позитивного имиджа работодателя. Корректный и уважительный подход повышает вероятность того, что бывший сотрудник порекомендует компанию другим.
4

Сбор качественной обратной связи. Анализ полученных данных помогает выявить причины текучести и принять меры по их устранению.

Протестировать Personik можно совершенно бесплатно Рекомендуем скачать презентацию с описанием нашей HR-платформы на главной. Чтобы записаться на демо, свяжитесь с нами по номеру +7 (495) 133 29 03 или заполните форму ниже. Мы поможем вам создать прочную основу для долгосрочного развития вашего бизнеса.

Закажите бесплатное демо платформы Personik!

Екатерина

Архитектор платформы

Эдуард

Мастер разработки

Александр

Основатель
и CEO

Александр

Клиентский сервис и процессы

Наша команда свяжется с вами, чтобы обсудить задачу и предложить эффективное решение.

Оставить комментарий к статье

Поделиться материалом в социальных сетях