Свяжитесь с нами
Чтобы узнать как Personik может помочь вашей команде.
Как устроена коммуникация
в небольших компаниях?
Исследование команды Personik
Александр Дмитриев
Клиентский сервис и процессы | Personik
В начале года мы с коллегами задались вопросом: «Как обстоят дела с внутренней коммуникацией в небольших компаниях?»

Нам — команде, работающей преимущественно с крупными корпорациями — стало интересно, как в организациях с численностью персонала от ста до тысячи человек работники проходят адаптацию, взаимодействуют с HR-специалистами и получают корпоративные новости.

Мы решили провести своё исследование, обратились в одну из профильных групп на Facebook и попросили откликнуться действующих HR-специалистов, готовых поделиться своим опытом выстраивания коммуникации. По итогам этих интервью, мы составили топ-6 способов донесения информации до сотрудников в небольших компаниях.
1. Доски объявлений

Это — наиболее старый способ коммуникации, который до сих пор используется во многих не-IT компаниях. «Информационные порталы» устанавливают в самых посещаемых местах предприятия как правило, в столовых или около входа и используют для донесения важной, но не срочной информации: даты очередного собрания, графиков развозки, поздравлений.

Несмотря на то, что доски являются классическим способом «top-down» коммуникации от компании к сотрудникам, существенный плюс у них только один: для их внедрения и последующей поддержки требуются минимальные усилия. В то же время, минусы очевидны: невозможность предсказать охват аудитории, низкая оперативность и отсутствие обратной связи.
2. Планёрки

По сравнению с досками объявлений, планерки являются более современным и продвинутым способом взаимодействия. Они оперативны, позволяют доносить куда больше информации и, что самое важное, дают возможность «down-top» коммуникации от сотрудников к компании. Тем не менее, компетентных менеджеров, способных ответить на поступившее обращение, может не быть на встрече, а многие работники и вовсе не готовы задавать на общих собраниях личные вопросы.
3. Организационная вертикаль

Для того, чтобы распространять информацию по компании и собирать обратную связь, часто используется организационная вертикаль: сначала важные новости «спускают» к руководителям подразделений с помощью электронной почты или телефона, а руководители доносят их до подчинённых на планёрках или при живом общении. Обратное взаимодействие построено по той же схеме: сотрудник задаёт вопрос руководителю, а тот адресует его соответствующей службе компании.

Несмотря на то, что такой способ коммуникации предоставляет возможность оперативно обмениваться информацией, мы зачастую получаем испорченный телефон в действии, а перегруженные работой руководители не успевают уделить должное внимание всем запросам.
4. Корпоративные порталы

Развитие технологий и появление множества платформ для создания несложных сайтов приводит к тому, что у большинства компаний появляются собственные корпоративные порталы. С их помощью размещают корпоративные новости и создают цифровые сервисы для сотрудников, позволяющие запросить справку или подать заявление на отпуск.

Преимущества очевидны, однако у этого способа взаимодействия есть существенный недостаток: корпоративные порталы остаются недоступными для работников, которые находятся на производстве и не имеют постоянного доступа к интернету.
5. Мобильные приложения и HRMS-системы

Следующий этап эволюции в коммуникации с сотрудниками — это использование HRMS систем для рекрутинга, обучения, развития и других управленческих функций. Используя мобильные приложения и web-страницы, сотрудники получают постоянный доступ и ко всем необходимым сервисам, и к новой информации.

Ключевой проблемой использования таких решений является сложность в распространении софта: по нашему опыту, сотрудники часто отказываются устанавливать корпоративные приложения на личные смартфоны, а выдавать рабочие устройства компании не готовы.
6. Публичные и корпоративные мессенджеры, социальные сети

Испытывая необходимость в оперативной коммуникации, многие компании начинают использовать мессенджеры и социальные сети в качестве основных каналов коммуникации со своими сотрудниками. Способов взаимодействия появляется множество: прямые сообщения, групповые чаты, сообщества и каналы.

Мессенджеры повсеместно используются в качестве инструмента для корпоративной коммуникации, но стоит признать, что они плохо приспособлены к подобным задачам. Это касается сложностей с администрированием аудитории и модерацией контента, а также отсутствием возможности подключения мессенджеров к сервисам самообслуживания работников.
Как обычно, идеального решения, подходящего всем, не существует. Каждая компания решает коммуникативные задачи с учетом собственной специфики, финансовых возможностей и уровня автоматизации. При этом с уверенностью можно сказать, что ни одна из организаций не обходится без цифровых способов коммуникации — даже если это просто группа в WhatsApp.

На самом деле, на рынке есть IT-предложения, позволяющие объединить очевидные достоинства цифровых каналов взаимодействия и необходимые для администрирования коммуникаций инструменты. В западных странах такие возможности предлагают старт-апы bekeeper.io или speakap.com — с их помощью компании получают возможность налаживать контакт со своими сотрудниками с помощью мобильных приложений.

Мы в Personik занимаемся этим в России, однако внедряем нужные коммуникативные инструменты в мессенджеры. Этот способ взаимодействия, позволяющий получить любую информацию моментально, куда более привычен и удобен для сотрудников.

Поделиться материалом в социальных сетях: